Kushtet e përdorimit

Dispozita hyrëse

Këto Kushte të përdorimit (në vijim: Kushtet) rregullojnë marrëdhënien ndërmjet Ofruesit të Shërbimit dhe Përdoruesit në lidhje me përdorimin e platformës për mësimin e gjuhës sllovene “Govori slovensko”, të disponueshme përmes faqes së internetit www.govorislovensko.si dhe botit të Telegram @govori_slovensko_bot (në vijim së bashku: Platforma).

Kushtet miratohen për të përcaktuar në mënyrë të qartë dhe transparente të drejtat dhe detyrimet e palëve kontraktuese, për të mbrojtur konsumatorët dhe për të siguruar përdorimin e sigurt të Platformës. Kushtet bazohen në ligjin e Mbretërisë së Bashkuar, ku Ofruesi i Shërbimit ka selinë e regjistruar, dhe janë në përputhje me rregulloret e detyrueshme për mbrojtjen e konsumatorit dhe mbrojtjen e të dhënave personale të Republikës së Serbisë dhe të Bashkimit Evropian, në masën që ato zbatohen për Përdoruesit me vendbanim në këto territore.

Kontrata për përdorimin e Platformës lidhet në mënyrë elektronike, në momentin kur Përdoruesi regjistrohet, nis botin e Telegram ose pranon shprehimisht këto Kushte në ndonjë mënyrë tjetër. Përdoruesi që nuk pajtohet me Kushtet nuk është i autorizuar të përdorë Platformën.

Politika e privatësisë dhe Politika e cookies, të publikuara në Platformë, janë pjesë përbërëse e këtyre Kushteve.

Neni 1.

Objekti i Kushteve

Këto Kushte rregullojnë kushtet e aksesit dhe të përdorimit të Platformës, regjistrimin dhe mbajtjen e një llogarie përdoruesi, Periudhën Provuese dhe Premium, pagesën, anulimin dhe rimbursimet, rregullat e përdorimit të pranueshëm, të drejtat e pronësisë intelektuale, kufizimin e përgjegjësisë, si dhe trajtimin e ankesave dhe mosmarrëveshjeve.

Kushtet zbatohen për të gjithë Përdoruesit, pavarësisht nëse e përdorin Platformën përmes faqes së internetit, përmes botit të Telegram ose të dyjave, si dhe për personat që përdorin vetëm pjesët e disponueshme publikisht të Platformës (faqet informuese të faqes së internetit), në masën që ato kanë të bëjnë me këto pjesë.

Neni 2.

Përkufizime

Disa terma të përdorur në këto Kushte kanë kuptimin e mëposhtëm:

• “Platforma” – faqja e internetit www.govorislovensko.si, përfshirë aplikacionin e mësimit të disponueshëm pas hyrjes, dhe boti i Telegram @govori_slovensko_bot;
• “Shërbimi” – shërbimi i mësimit të gjuhës sllovene me ndihmën e një tutori AI, si dhe të gjitha funksionalitetet e lidhura të Platformës;
• “Konsumatori” – Përdoruesi që e përdor Platformën për qëllime personale, jashtë veprimtarisë së tij tregtare ose profesionale;
• “Llogaria” – llogaria e përdoruesit e hapur në faqen e internetit ose përmes botit të Telegram, ose llogaria e tyre e lidhur;
• “Tutori AI” – sistemi i inteligjencës artificiale përmes të cilit Përdoruesit i ofrohen mësime, korrigjime, shpjegime, përkthime dhe përgjigje zanore;
• “Periudha Provuese” – përdorimi falas i 5 (pesë) mësimeve të para gjithsej, me të gjitha veçoritë e Premium;
• “Premium” – aksesi me pagesë në Shërbim përmes abonimit mujor Premium ose një pakete Premium 3-mujore ose 6-mujore, në përputhje me nenin 11 të këtyre Kushteve;
• “Përmbajtja e Përdoruesit” – teksti, mesazhet zanore dhe përmbajtje të tjera që Përdoruesi fut ose dërgon përmes Platformës.

Neni 3.

Përshkrimi i Shërbimit

Platforma mundëson mësimin e gjuhës sllovene përmes punës me tutorin AI, në veçanti përmes formave të mëposhtme të mësimit:

• përkthimi – tutori AI cakton një temë ose fjali që Përdoruesi e përkthen, dhe më pas, në disa hapa, korrigjon përkthimin dhe shpjegon fjalët dhe rregullat gramatikore përkatëse, deri te përkthimi përfundimtar;
• plotësimi i boshllëqeve – Përdoruesi fut fjalën që mungon në një tekst të dhënë;
• përsëritja e fjalëve – Përdoruesi përsërit fjalët që shfaqen në mësime duke përdorur karta (flashcards), sipas një algoritmi të përsëritjes me intervale që përcakton kur do të shfaqet përsëri një fjalë.

Pronari i Platformës ka të drejtë të fusë në çdo kohë lloje të reja ushtrimesh dhe metoda e forma të reja mësimi.

Përveç kësaj, Platforma mundëson vlerësimin e nivelit, mesazhet zanore (njohjen e të folurit të Përdoruesit dhe përgjigjet zanore të tutorit AI), si dhe ndjekjen e progresit dhe të statistikave të mësimit.

Pjesët e disponueshme publikisht të Platformës përfshijnë faqet informuese të faqes së internetit.

Shtrirja dhe funksionimi i funksionaliteteve të veçanta përshkruhen në Platformë. Ofruesi i Shërbimit mund t’i zhvillojë, ndryshojë dhe përmirësojë funksionalitetet në përputhje me nenin 27 të këtyre Kushteve.

Neni 4.

Përdorimi i inteligjencës artificiale

Përdoruesi pranon se Shërbimi ofrohet nga një sistem i inteligjencës artificiale, jo nga një mësues ose person tjetër fizik. Mësimet, korrigjimet, shpjegimet, përkthimet, vlerësimet e nivelit dhe përgjigjet zanore krijohen automatikisht, duke përdorur modele gjuhësore të palëve të treta (si OpenAI dhe DeepSeek) dhe cilësimet e vetë Ofruesit të Shërbimit. Përgjigjet zanore të tutorit AI krijohen artificialisht.

Ofruesi i Shërbimit e informon Përdoruesin qartë, më së voni në ndërveprimin e parë, se po komunikon me një sistem të inteligjencës artificiale.

Përgjigjet e tutorit AI mund të jenë të pasakta, të paplota ose të papërshtatshme për situatën konkrete. Përdoruesi i përdor ato si ndihmë për mësimin, jo si burim të vetëm ose përfundimtar informacioni, dhe i verifikon informacionet e rëndësishme nga burime të besueshme ose pranë autoriteteve kompetente. Përdoruesi mund t’i raportojë gabimet që vëren në mësim ose në dalibor@govorislovensko.si.

Mesazhet zanore të Përdoruesit përpunohen për të njohur tekstin e folur dhe për të korrigjuar shqiptimin, dhe nuk përdoren për identifikimin e Përdoruesit.

Përdoruesi nuk fut në bisedën me tutorin AI kategori të veçanta të të dhënave personale (të dhëna për shëndetin, bindjet fetare ose politike dhe të ngjashme), të dhëna të kartës së pagesës ose të dhëna personale të personave të tjerë.

Neni 5.

Çfarë nuk përfshin Shërbimi

Shërbimi ka natyrë edukative dhe shërben për ushtrimin dhe përmirësimin e njohurive të gjuhës sllovene. Në veçanti, Ofruesi i Shërbimit:

• nuk është autoritet publik dhe nuk është i lidhur me autoritetet e Republikës së Sllovenisë ose të ndonjë vendi tjetër;
• nuk lëshon certifikata ose vërtetime të njohura publikisht për njohuritë gjuhësore;
• nuk ofron këshillim ligjor;
• nuk garanton kalimin e një provimi ose arritjen e një niveli të caktuar njohurish brenda një kohe të caktuar.

Progresi në mësim varet nga përpjekja, rregullsia dhe njohuritë paraprake të Përdoruesit. Deklaratat në Platformë për shpejtësinë dhe mënyrën e mësimit përshkruajnë metodën dhe nuk janë premtim rezultatesh.

Neni 6.

Kushtet për përdorimin e Platformës

Platforma mund të përdoret nga persona të moshës 16 vjeç e lart.

Një person nën 18 vjeç mund ta aktivizojë Premium vetëm me pëlqimin e një prindi ose kujdestari. Ofruesi i Shërbimit mund të kërkojë prova për këtë pëlqim.

Përdoruesi deklaron se informacionet që fut janë të sakta dhe të plota dhe se ka zotësi për të pranuar këto Kushte.

Shërbimi është i destinuar për përdorim personal, jotregtar. Personat juridikë dhe sipërmarrësit individualë që dëshirojnë t’u ofrojnë Shërbimin punonjësve ose studentëve të tyre mund të kontaktojnë Ofruesin e Shërbimit për të lidhur një kontratë të veçantë.

Neni 7.

Regjistrimi dhe verifikimi i llogarisë

Një Llogari në faqen e internetit hapet duke futur emrin, adresën e emailit dhe një fjalëkalim.

Pas regjistrimit, në adresën e emailit të futur dërgohet një mesazh verifikimi. Verifikimi shërben për të konfirmuar identitetin e Përdoruesit, për të siguruar Llogarinë dhe për të rikthyer aksesin. Ofruesi i Shërbimit mund të kufizojë përdorimin e disa funksionaliteteve derisa të përfundojë verifikimi.

Çdo person mund të ketë një Llogari. Hapja e disa Llogarive për të përdorur sërish Periudhën Provuese ose për të anashkaluar kufijtë nuk lejohet.

Llogaria është personale dhe nuk mund të transferohet, t’u kalohet ose të ndahet me të tjerët.

Neni 8.

Boti i Telegram dhe lidhja e llogarive

Përdoruesi mund ta përdorë Shërbimin përmes faqes së internetit, përmes botit të Telegram ose të dyjave. Duke nisur botin e Telegram, Përdoruesi pranon këto Kushte. Përdorimi i aplikacionit Telegram i nënshtrohet edhe kushteve të përdorimit të atij aplikacioni.

Përdoruesi mund ta lidhë Llogarinë e tij në faqen e internetit me llogarinë e tij në botin e Telegram, për të pasur të njëjtën përvojë në të dy kanalet. Lidhja i bashkon llogaritë në një Llogari të vetme, kështu që progresi, fjalët e mësuara dhe Premium bëhen të përbashkëta.

Bashkimi i Llogarive nuk mund të zhbëhet. Përdoruesi lidh vetëm llogaritë e veta, duke pasur parasysh se kushdo që ka akses në një nga kanalet e lidhura ka akses në të gjithë Llogarinë.

Nëse, në momentin e lidhjes, Përdoruesi ka një abonim aktiv Premium në të dyja llogaritë, Ofruesi i Shërbimit, me kërkesë të Përdoruesit, anulon një nga abonimet dhe bën një rimbursim proporcional për periudhën e papërdorur.

Neni 9.

Siguria e llogarisë

Përdoruesi duhet të ruajë konfidencialitetin e fjalëkalimit dhe të të dhënave të aksesit, të përdorë një fjalëkalim që nuk e përdor në shërbime të tjera dhe të dalë nga llogaria në pajisjet që i përdorin edhe të tjerët.

Përdoruesi është përgjegjës për aktivitetet e kryera përmes Llogarisë së tij, përveç rasteve kur keqpërdorimi ka ndodhur pa fajin e tij.

Përdoruesi duhet ta njoftojë pa vonesë Ofruesin e Shërbimit në dalibor@govorislovensko.si nëse mëson ose dyshon se një person i paautorizuar ka hyrë në Llogarinë e tij. Ofruesi i Shërbimit mund ta kufizojë përkohësisht aksesin në Llogari për të mbrojtur Përdoruesin.

Neni 10.

Periudha Provuese

Çdo Përdorues i ri ka të drejtë për një Periudhë Provuese që përfshin 5 (pesë) mësimet e para gjithsej, me të gjitha veçoritë e Premium.

Përdorimi i Periudhës Provuese nuk kërkon futjen e të dhënave të kartës së pagesës, dhe Periudha Provuese nuk shndërrohet automatikisht në abonim me pagesë.

Pas përdorimit të 5 mësimeve, Përdoruesi mund të vazhdojë mësimin duke aktivizuar Premium. Progresi dhe fjalët e mësuara mbeten të ruajtura në Llogari.

Periudha Provuese mund të përdoret një herë për person, përkatësisht për Llogari të lidhur. Ofruesi i Shërbimit mund t’ia refuzojë Periudhën Provuese një personi që e ka përdorur tashmë përmes një Llogarie tjetër.

Neni 11.

Premium dhe çmimet

Premium përfshin një numër të pakufizuar mësimesh, mesazhe zanore, përsëritjen e fjalëve, ndjekjen e progresit dhe mësime të përshtatura me nivelin e Përdoruesit, sipas kufijve të përdorimit të publikuar në Platformë.

Çmimi i Premium është i njëjtë për Përdoruesit në çdo vend dhe është:

• abonimi mujor Premium: €4.99 në muaj;
• paketa Premium 3-mujore: €12.99, e paguar një herë;
• paketa Premium 6-mujore: €22.99, e paguar një herë.

Çmimi përfundimtar, përfshirë të gjitha tatimet e zbatueshme, i shfaqet Përdoruesit në faqen e pagesës përpara se të konfirmohet pagesa. Çdo kosto e konvertimit të monedhës dhe tarifat e bankës që ka lëshuar kartën përballohen nga Përdoruesi.

Çmimi me të cilin Përdoruesi ka aktivizuar abonimin Premium zbatohet për sa kohë që abonimi është aktiv, në përputhje me nenin 16 të këtyre Kushteve.

Neni 12.

Pagesa

Pagesa bëhet me kartë pagese, përmes shërbimit të përpunimit të pagesave Stripe. Premium aktivizohet në faqen e internetit, në faqen “Llogaria”, ose në botin e Telegram me komandën /premium.

Ofruesi i Shërbimit nuk merr dhe nuk ruan të dhënat e kartave të pagesës së Përdoruesve. Këto të dhëna përpunohen ekskluzivisht nga Stripe, në përputhje me kushtet e tij dhe standardet e sigurisë së pagesave (PCI DSS).

Kontrata për Premium konsiderohet e lidhur në momentin kur pagesa kryhet me sukses. Ofruesi i Shërbimit i dërgon Përdoruesit pa vonesë konfirmimin e pagesës dhe të kontratës së lidhur me email ose përmes Platformës.

Nëse një pagesë dështon ose refuzohet, Premium nuk aktivizohet, përkatësisht nuk rinovohet, derisa pagesa të kryhet me sukses.

Neni 13.

Kohëzgjatja, rinovimi dhe anulimi i abonimit

Abonimi mujor paguhet paraprakisht për çdo muaj dhe rinovohet automatikisht për muajin pasardhës derisa Përdoruesi ta anulojë.

Paketat Premium 3-mujore dhe 6-mujore paguhen një herë, nuk rinovohen automatikisht dhe skadojnë në ditën e fundit të periudhës së paguar. Nëse Përdoruesi blen një periudhë të re ndërsa e mëparshmja është ende në fuqi, periudha e re i shtohet asaj aktuale.

Përdoruesi mund ta anulojë abonimin mujor në çdo kohë, pa dhënë arsye dhe pa kosto shtesë:

• në faqen e internetit, në faqen “Llogaria”, me opsionin “Menaxho abonimin”;
• në botin e Telegram, me komandën /narocnina;
• duke dërguar një kërkesë në dalibor@govorislovensko.si.

Anulimi hyn në fuqi në fund të periudhës aktuale të paguar. Deri atëherë Përdoruesi ruan aksesin në veçoritë e Premium, pas së cilës Llogaria kalon në modalitetin falas, duke ruajtur progresin dhe fjalët e mësuara.

Anulimi i abonimit nuk e fshin Llogarinë. Fshirja e Llogarisë rregullohet nga neni 31 i këtyre Kushteve.

Ofruesi i Shërbimit e informon Përdoruesin për rinovimin e abonimit dhe i dërgon kujtesa në përputhje me rregulloret që zbatohen për Përdoruesin.

Neni 14.

E drejta e tërheqjes

Përdoruesi që është Konsumator ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata për Premium brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga dita e lidhjes së kontratës, pa dhënë asnjë arsye.

Duke aktivizuar Premium, Përdoruesi kërkon shprehimisht që ofrimi i Shërbimit të fillojë menjëherë, përpara skadimit të afatit të tërheqjes. Nëse Përdoruesi më pas tërhiqet nga kontrata, Ofruesi i Shërbimit rimburson shumën e paguar, duke zbritur një pjesë proporcionale të çmimit që i përgjigjet periudhës gjatë së cilës Shërbimi është ofruar deri në ditën e tërheqjes.

Tërheqja deklarohet:

• përmes funksionit të tërheqjes nga kontrata, të disponueshëm në faqen “Llogaria”;
• duke dërguar një deklaratë të qartë tërheqjeje në dalibor@govorislovensko.si, për të cilën Përdoruesi mund të përdorë formularin e tërheqjes të publikuar në Platformë.

Ofruesi i Shërbimit konfirmon pa vonesë me email marrjen e deklaratës së tërheqjes dhe i rimburson paratë jo më vonë se 14 ditë nga dita e marrjes së deklaratës, duke përdorur të njëjtin mjet pagese që ka përdorur Përdoruesi, pa kosto shtesë për Përdoruesin.

E drejta e tërheqjes nuk ndikon në të drejtën e Përdoruesit për ta anuluar abonimin mujor në çdo kohë, në përputhje me nenin 13 të këtyre Kushteve.

Neni 15.

Rimbursimet

Përveç rastit të nenit 14 të këtyre Kushteve, Ofruesi i Shërbimit e rimburson shumën e paguar plotësisht ose proporcionalisht:

• nëse një tarifim është bërë gabimisht, dy herë, ose pasi abonimi ishte anuluar në kohë;
• nëse, për arsye nga ana e Ofruesit të Shërbimit, Shërbimi nuk ishte i disponueshëm për më shumë se 72 orë radhazi, në përpjesëtim me kohëzgjatjen e mosdisponueshmërisë;
• nëse Ofruesi i Shërbimit e ndërpret Shërbimin ose e zgjidh kontratën pa fajin e Përdoruesit, për periudhën e paguar të papërdorur.

Kërkesa për rimbursim dërgohet në dalibor@govorislovensko.si, duke treguar adresën e emailit ose emrin e përdoruesit në Telegram të lidhur me Llogarinë, si dhe datën e tarifimit.

Përveç rasteve të këtij neni, të nenit 14 të këtyre Kushteve dhe rasteve të tjera të parashikuara nga rregulloret e detyrueshme për mbrojtjen e konsumatorit, shuma e paguar për një periudhë abonimi që ka filluar nuk rimbursohet.

Nëse Përdoruesi, pa kontaktuar më parë Ofruesin e Shërbimit, e kundërshton një tarifim të ligjshëm pranë bankës së tij (chargeback), Ofruesi i Shërbimit mund ta kufizojë përkohësisht aksesin në veçoritë e Premium derisa të përfundojë ajo procedurë.

Neni 16.

Ndryshimet e çmimeve

Ofruesi i Shërbimit mund t’i ndryshojë çmimet e Premium për Përdoruesit e rinj duke publikuar çmimet e reja në Platformë.

Përdoruesi me një abonim aktiv Premium e ruan çmimin me të cilin e ka aktivizuar për sa kohë që abonimi vazhdon pa ndërprerje. Nëse abonimi anulohet ose skadon, për riaktivizimin zbatohet çmimi në fuqi në atë kohë.

Përjashtimisht, nëse ndryshimi i çmimit për Përdoruesit ekzistues është i nevojshëm për shkak të ndryshimit të rregulloreve ose të normave tatimore, Ofruesi i Shërbimit e njofton Përdoruesin të paktën 30 ditë përpara. Përdoruesi që nuk pajtohet me ndryshimin mund ta anulojë abonimin përpara se të fillojë të zbatohet çmimi i ri, pa asnjë kosto.

Neni 17.

Përmbajtja informuese

Përmbajtja informuese në Platformë ka vetëm natyrë të përgjithshme informuese dhe edukative.

Ofruesi i Shërbimit bën përpjekje të arsyeshme që përmbajtja të jetë e saktë dhe e përditësuar, por nuk garanton plotësinë ose aktualitetin e saj, në veçanti për sa i përket rregulloreve dhe procedurave pranë autoriteteve të vendeve të tjera, të cilat mund të ndryshojnë.

Platforma mund të përmbajë lidhje drejt faqeve të internetit të palëve të treta. Ofruesi i Shërbimit nuk i kontrollon ato faqe dhe nuk është përgjegjës për përmbajtjen e tyre.

Neni 18.

Aksesi i barabartë dhe mosdiskriminimi

Të gjithë Përdoruesit kanë akses të barabartë në Platformë dhe në Shërbim, sipas të njëjtave kushte të përcaktuara në këto Kushte.

Ofruesi i Shërbimit nuk bën dallim ndërmjet Përdoruesve në bazë të racës, ngjyrës, origjinës kombëtare ose etnike, shtetësisë, gjinisë, identitetit gjinor, orientimit seksual, fesë, bindjeve politike ose të tjera, aftësisë së kufizuar, moshës ose ndonjë karakteristike tjetër personale.

Ofruesi i Shërbimit bën përpjekje të arsyeshme që Platforma të jetë e aksesueshme për personat me aftësi të kufizuara.

Neni 19.

Rregullat e përdorimit të pranueshëm

Përdoruesi duhet ta përdorë Platformën në përputhje me këto Kushte, me ligjin dhe me praktikën e mirë tregtare. Në veçanti, ndalohen:

• përdorimi i Platformës për qëllime të paligjshme ose në një mënyrë që cenon të drejtat e të tjerëve;
• futja e përmbajtjes fyese, kërcënuese, diskriminuese, të dhunshme, seksualisht eksplicite ose që nxit urrejtje;
• futja e të dhënave personale të personave të tjerë pa bazë ligjore;
• ndarja e një Llogarie, ose shitja ose kalimi i aksesit në Shërbim palëve të treta;
• aksesi i automatizuar në Platformë (bote, skripte, shkarkim masiv i përmbajtjes – scraping);
• anashkalimi i kufijve teknikë, i kufijve të Periudhës Provuese ose i kufijve të përdorimit, përfshirë hapjen e disa Llogarive;
• nxitja e tutorit AI për të anashkaluar cilësimet dhe kufizimet e tij ose për të krijuar përmbajtje të ndaluar;
• aksesi i paautorizuar, testimi i dobësive pa pëlqim, mbingarkimi ose prishja e funksionimit të Platformës, ose futja e kodit dashakeq;
• kopjimi, dekompilimi ose analizimi i Platformës për të ndërtuar një shërbim konkurrues, ose përdorimi i përgjigjeve të tutorit AI për të trajnuar sisteme të tjera të inteligjencës artificiale;
• paraqitja e rreme si person tjetër ose futja e informacioneve të rreme.

Neni 20.

Masat në rast keqpërdorimi

Në rast shkeljeje të nenit 19 ose të dispozitave të tjera të këtyre Kushteve, Ofruesi i Shërbimit mund, në përpjesëtim me rëndësinë e shkeljes:

• të paralajmërojë Përdoruesin;
• të heqë përmbajtjen përkatëse;
• të kufizojë përkohësisht disa funksionalitete ose aksesin në Llogari;
• të mbyllë përgjithmonë Llogarinë dhe të zgjidhë kontratën me Përdoruesin.

Përpara marrjes së një mase, Ofruesi i Shërbimit, kur është e mundur, e paralajmëron Përdoruesin dhe i jep një afat të arsyeshëm për të ndrequr shkeljen. Një masë mund të merret pa paralajmërim paraprak nëse shkelja është e rëndë ose e përsëritur, nëse rrezikon sigurinë e Platformës ose të të tjerëve, ose nëse kërkohet me ligj ose nga një autoritet kompetent.

Ofruesi i Shërbimit e informon Përdoruesin për masën e marrë dhe arsyet e saj me email ose përmes Platformës. Përdoruesi mund të paraqesë ankesë kundër masës në përputhje me nenin 32 të këtyre Kushteve.

Nëse Llogaria është mbyllur për shkak të një shkeljeje të rëndë të këtyre Kushteve nga Përdoruesi, Përdoruesi nuk ka të drejtë për rimbursimin e shumës së paguar për periudhën aktuale, përveç nëse rregulloret e detyrueshme parashikojnë ndryshe. Ofruesi i Shërbimit rezervon të drejtën për dëmshpërblim për dëmin e shkaktuar nga keqpërdorimi.

Përdoruesi, Llogaria e të cilit është mbyllur për shkak të një shkeljeje të rëndë, nuk mund të hapë një Llogari të re pa pëlqimin paraprak të Ofruesit të Shërbimit.

Kur ka dyshim të arsyeshëm se është kryer një vepër penale, Ofruesi i Shërbimit mund t’u japë autoriteteve kompetente informacion për keqpërdorimin, përfshirë regjistrat e nenit 21 të këtyre Kushteve, në përputhje me ligjin.

Neni 21.

Regjistrat e aktivitetit (logs)

Për sigurinë e Platformës, parandalimin dhe zbulimin e keqpërdorimeve dhe mashtrimeve, rregullimin e gabimeve teknike dhe si provë në rast mosmarrëveshjeje, Ofruesi i Shërbimit mban regjistra të aksesit dhe të aktiviteteve në Platformë (logs), të cilat mund të përfshijnë adresën IP, datën dhe orën e aksesit, llojin e pajisjes dhe të shfletuesit, aktivitetet në Llogari dhe të dhënat e transaksioneve.

Regjistrat ruhen për periudhën dhe në mënyrën e përcaktuar në Politikën e privatësisë, dhe më gjatë vetëm nëse është e nevojshme për vendosjen, ushtrimin ose mbrojtjen e pretendimeve ligjore ose nëse kërkohet me ligj.

Vetëm personat e autorizuar të Ofruesit të Shërbimit kanë akses në regjistra, dhe regjistrat nuk përdoren për qëllime të tjera përveç atyre të përmendura në këtë nen dhe në Politikën e privatësisë.

Neni 22.

Siguria e Platformës

Komunikimi ndërmjet pajisjes së Përdoruesit dhe Platformës zhvillohet përmes një lidhjeje të koduar (HTTPS/TLS).

Ofruesi i Shërbimit zbaton masa mbrojtëse teknike dhe organizative të përshtatshme, përfshirë ruajtjen e sigurt të fjalëkalimeve, kontrollin e aksesit në të dhëna, përditësimin e rregullt të sistemeve dhe kopjet rezervë.

Duke qenë se asnjë sistem i lidhur me internetin nuk mund të mbrohet plotësisht, Ofruesi i Shërbimit nuk mund të garantojë siguri absolute, por merr përsipër të marrë pa vonesë masa për të ndrequr çdo incident sigurie të identifikuar dhe të njoftojë për të Përdoruesit dhe autoritetet kompetente, kur kjo kërkohet.

Përdoruesi që vëren një të metë sigurie në Platformë mund ta raportojë atë në dalibor@govorislovensko.si. Ofruesi i Shërbimit nuk do të ndërmarrë veprime kundër një personi që raporton një të metë në mirëbesim, me kusht që ai të mos e ketë shfrytëzuar ose bërë publike përpara se të ndreqej.

Neni 23.

Mbrojtja e të dhënave personale

Ofruesi i Shërbimit i përpunon të dhënat personale të Përdoruesve si kontrollues, në përputhje me rregulloret e Mbretërisë së Bashkuar (UK GDPR dhe Ligji për mbrojtjen e të dhënave 2018), Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave të Bashkimit Evropian (GDPR) dhe Ligjin për mbrojtjen e të dhënave personale të Republikës së Serbisë, në masën që ato zbatohen.

Ofruesi i Shërbimit është i regjistruar si kontrollues pranë Zyrës së Komisionerit të Informacionit të Mbretërisë së Bashkuar (ICO), me numër regjistrimi ZC206064.

Bazat e të dhënave të Platformës ruhen në serverët e Amazon Web Services (AWS) në Frankfurt, Republika Federale e Gjermanisë, brenda Bashkimit Evropian.

Llojet e të dhënave që përpunohen, qëllimet dhe bazat ligjore të përpunimit, afatet e ruajtjes, marrësit e të dhënave (përfshirë ofruesit e modeleve AI dhe të shërbimeve të pagesës), transferimi i të dhënave në vende të tjera dhe të drejtat e Përdoruesve përcaktohen në Politikën e privatësisë.

Për ushtrimin e të drejtave të tij, Përdoruesi mund të kontaktojë Ofruesin e Shërbimit në dalibor@govorislovensko.si.

Neni 24.

Përmbajtja e Përdoruesit

Përmbajtja e Përdoruesit mbetet pronë e Përdoruesit, ose e personit të drejtat e të cilit Përdoruesi ushtron.

Përdoruesi i jep Ofruesit të Shërbimit një autorizim joekskluziv, pa pagesë dhe të pakufizuar territorialisht për të përpunuar dhe ruajtur Përmbajtjen e Përdoruesit dhe për t’ua përcjellë atë ofruesve të modeleve AI në masën e nevojshme për ofrimin e Shërbimit, përshtatjen e mësimeve dhe ndjekjen e progresit të Përdoruesit, si dhe për rregullimin e gabimeve dhe përmirësimin e cilësisë së tutorit AI, në mënyrën e përshkruar në Politikën e privatësisë. Autorizimi zgjat derisa Përdoruesi të fshijë Përmbajtjen e Përdoruesit ose Llogarinë, përveç në masën që ruajtja e mëtejshme kërkohet me ligj.

Ofruesi i Shërbimit nuk e publikon Përmbajtjen e Përdoruesit.

Përdoruesi garanton se Përmbajtja e Përdoruesit nuk cenon të drejtat e palëve të treta dhe nuk është në kundërshtim me ligjin.

Ofruesi i Shërbimit mund të përdorë lirisht sugjerimet, komentet dhe raportet e gabimeve të dërguara nga Përdoruesi për të përmirësuar Platformën, pa asnjë detyrim për të paguar kompensim.

Neni 25.

Të drejtat e pronësisë intelektuale

Platforma dhe të gjitha pjesët e saj, përfshirë softuerin, kodin burimor, dizajnin, logon, emrin dhe shenjën “Govori slovensko”, mësimet, tekstet në faqen e internetit dhe bazat e të dhënave, i nënshtrohen të drejtave të pronësisë intelektuale të Ofruesit të Shërbimit ose të personave nga të cilët Ofruesi i Shërbimit ka fituar të drejtën e përdorimit.

Ofruesi i Shërbimit i jep Përdoruesit një të drejtë të kufizuar, joekskluzive dhe të patransferueshme për të përdorur Platformën vetëm për mësimin e tij, për kohëzgjatjen e kontratës.

Pa pëlqimin paraprak me shkrim të Ofruesit të Shërbimit, Përdoruesi nuk mund ta riprodhojë, përshtatë, shpërndajë, shesë, komunikojë publikisht ose shfrytëzojë në ndonjë mënyrë tjetër përmbajtjen e Platformës, përveç në masën e lejuar shprehimisht me ligj.

Lejohet vendosja e lidhjeve drejt faqeve të Platformës dhe citimi i fragmenteve të shkurtra me tregim të qartë të burimit.

Përdoruesi mund t’i përdorë lirisht përgjigjet e tutorit AI të krijuara për të për nevojat e tij personale të mësimit.

Neni 26.

Shërbimet e palëve të treta

Për ofrimin e Shërbimit, Ofruesi i Shërbimit përdor shërbime të palëve të treta, në veçanti:

• Telegram – për aksesin në Shërbim përmes botit të Telegram;
• Stripe – për përpunimin e pagesave;
• ofruesit e modeleve gjuhësore të inteligjencës artificiale (OpenAI, DeepSeek) dhe të shërbimeve të njohjes dhe sintezës së të folurit;
• Amazon Web Services – për hostimin e të dhënave dhe funksionimin e Platformës.

Përdorimi i shërbimeve të palëve të treta i nënshtrohet edhe kushteve të tyre të përdorimit. Ofruesi i Shërbimit nuk është përgjegjës për ndërprerjet, ndryshimet ose defektet në funksionimin e këtyre shërbimeve që janë jashtë kontrollit të tij, por do të marrë masa të arsyeshme për të minimizuar pasojat e tyre për Përdoruesin.

Ofruesi i Shërbimit mund t’i zëvendësojë ofruesit e përmendur me ofrues të tjerë që sigurojnë një nivel të përshtatshëm cilësie dhe mbrojtjeje të të dhënave, për çka Përdoruesit informohen përmes Politikës së privatësisë.

Neni 27.

Disponueshmëria dhe ndryshimet e Shërbimit

Ofruesi i Shërbimit bën përpjekje të arsyeshme që Platforma të jetë e disponueshme pa ndërprerje, por nuk garanton funksionim pa ndërprerje dhe pa gabime. Disponueshmëria mund të kufizohet përkohësisht për shkak të mirëmbajtjes, përditësimeve, defekteve ose ndërprerjeve në shërbimet e palëve të treta.

Ofruesi i Shërbimit, kur është e mundur, i njofton paraprakisht Përdoruesit për mirëmbajtjen e planifikuar që ndikon ndjeshëm në përdorimin e Shërbimit.

Ofruesi i Shërbimit mund të zhvillojë, ndryshojë, shtojë ose ndërpresë disa funksionalitete të Platformës për të përmirësuar Shërbimin, për t’u përputhur me rregulloret ose për arsye sigurie. Një ndryshim që zvogëlon ndjeshëm shtrirjen e Shërbimit me pagesë mund të zbatohet për një Përdorues me Premium aktiv vetëm me njoftim të paktën 30 ditë përpara, dhe në këtë rast Përdoruesi ka të drejtë ta zgjidhë kontratën dhe të marrë një rimbursim proporcional për periudhën e papërdorur.

Ofruesi i Shërbimit mund ta ndërpresë përgjithmonë Shërbimin, me njoftim të paktën 30 ditë përpara për Përdoruesit dhe me rimbursimin e shumës për periudhën e paguar të papërdorur.

Neni 28.

Kufizimi i përgjegjësisë

Ofruesi i Shërbimit është përgjegjës për ofrimin e Shërbimit me kujdesin e duhur dhe në përputhje me përshkrimin e Shërbimit të publikuar në Platformë.

Në masën e lejuar nga ligji i zbatueshëm, Ofruesi i Shërbimit nuk është përgjegjës për:

• rezultatin e një provimi ose të procedurave të tjera në të cilat Përdoruesi përdor njohuritë e fituara përmes Platformës;
• dëmin që rrjedh nga mbështetja e Përdoruesit te një përgjigje e tutorit AI ose te përmbajtja informuese pa verifikuar burime të besueshme;
• dëmin e tërthortë dhe fitimin e humbur;
• dëmin që rezulton nga përdorimi i Platformës në kundërshtim me këto Kushte, aksesi i paautorizuar në Llogari për fajin e Përdoruesit, ose rrethanat e nenit 30 të këtyre Kushteve;
• humbjen e të dhënave që rezulton nga veprimet e Përdoruesit.

Përgjegjësia e përgjithshme e Ofruesit të Shërbimit ndaj Përdoruesit mbi çdo bazë kufizohet në shumën që Përdoruesi i ka paguar Ofruesit të Shërbimit në 12 muajt përpara se të ndodhte dëmi, dhe, për një Përdorues që përdor vetëm veçoritë falas, në EUR 50.

Kufizimet e këtij neni nuk zbatohen për përgjegjësinë për dëmin e shkaktuar me dashje ose nga pakujdesia e rëndë, për vdekjen ose dëmtimin trupor të shkaktuar nga pakujdesia, për mashtrimin, as për çdo përgjegjësi tjetër që nuk mund të përjashtohet ose kufizohet sipas ligjit të zbatueshëm. Ky nen nuk i kufizon të drejtat që Përdoruesi ka si Konsumator sipas rregulloreve të detyrueshme, përfshirë të drejtën për përputhshmërinë e Shërbimit me kontratën.

Neni 29.

Përgjegjësia e Përdoruesit

Përdoruesi është përgjegjës ndaj Ofruesit të Shërbimit për dëmin që shkakton duke përdorur Platformën në kundërshtim me këto Kushte ose me ligjin, përfshirë dëmin që rrjedh nga pretendimet e palëve të treta që rezultojnë nga Përmbajtja e Përdoruesit ose nga keqpërdorimi i Platformës nga Përdoruesi.

Përdoruesi që është Konsumator është përgjegjës sipas këtij neni vetëm për dëmin e shkaktuar me fajin e tij, në përputhje me rregullat e përgjithshme për përgjegjësinë për dëmin.

Neni 30.

Forca madhore

Ofruesi i Shërbimit nuk është përgjegjës për mospërmbushjen ose vonesën në përmbushjen e detyrimeve të tij të shkaktuar nga rrethana jashtë kontrollit të tij të arsyeshëm, si fatkeqësitë natyrore, zjarri, lufta, trazirat civile, epidemitë, masat e autoriteteve kompetente, ndërprerjet e përgjithshme të internetit ose të furnizimit me energji elektrike, sulmet kibernetike në shkallë të gjerë dhe ndërprerjet në shërbime kyçe të palëve të treta.

Ofruesi i Shërbimit i njofton pa vonesë Përdoruesit për ndodhjen e forcës madhore dhe merr masa të arsyeshme për të zbutur pasojat e saj. Nëse pamundësia për të ofruar Shërbimin zgjat më shumë se 30 ditë, Përdoruesi ka të drejtë ta zgjidhë kontratën dhe të marrë rimbursimin e shumës për periudhën e paguar të papërdorur.

Neni 31.

Zgjidhja e kontratës dhe fshirja e llogarisë

Kontrata ndërmjet Ofruesit të Shërbimit dhe Përdoruesit lidhet për një periudhë të pacaktuar dhe përfundon:

• kur Përdoruesi fshin Llogarinë;
• kur Ofruesi i Shërbimit mbyll Llogarinë, në përputhje me nenin 20 të këtyre Kushteve;
• me ndërprerjen e përhershme të Shërbimit, në përputhje me nenin 27 të këtyre Kushteve;
• në raste të tjera të parashikuara në këto Kushte ose me ligj.

Përdoruesi mund ta fshijë Llogarinë në çdo kohë në faqen “Llogaria”, me opsionin “Fshi llogarinë”, ose duke dërguar një kërkesë në dalibor@govorislovensko.si. Një abonim mujor aktiv anulohet njëkohësisht me fshirjen e Llogarisë.

Fshirja e Llogarisë heq përgjithmonë progresin dhe fjalët e mësuara. Fshirja është e pakthyeshme.

Të dhënat personale fshihen brenda afateve të përcaktuara në Politikën e privatësisë, përveç të dhënave ruajtja e të cilave kërkohet me ligj (për shembull, evidencat kontabël të pagesave) ose është e nevojshme për vendosjen, ushtrimin ose mbrojtjen e pretendimeve ligjore.

Ofruesi i Shërbimit mund të fshijë një Llogari që nuk është përdorur për më shumë se 24 muaj, me njoftim të paktën 30 ditë përpara për Përdoruesin, përveç nëse Përdoruesi ka Premium aktiv.

Neni 32.

Ankesat

Përdoruesi mund të paraqesë një ankesë në lidhje me Shërbimin, një tarifim ose një masë të marrë në lidhje me Llogarinë në dalibor@govorislovensko.si.

Ankesa përmban emrin e Përdoruesit, adresën e emailit ose emrin e përdoruesit në Telegram të lidhur me Llogarinë, një përshkrim të problemit dhe, kur është e mundur, prova (një pamje ekrani, konfirmimin e pagesës dhe të ngjashme).

Ofruesi i Shërbimit konfirmon pa vonesë marrjen e ankesës dhe, jo më vonë se 8 ditë nga dita e marrjes, i dërgon Përdoruesit një përgjigje me vendimin për ankesën dhe një propozim për zgjidhjen e saj. Një ankesë e pranuar zgjidhet jo më vonë se 15 ditë nga dita e marrjes, përveç nëse një rregullore e detyrueshme parashikon një afat më të shkurtër.

Ofruesi i Shërbimit mban evidencë të ankesave të marra dhe e ruan atë për të paktën dy vjet nga dita e marrjes së ankesës.

Neni 33.

Zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Palët kontraktuese do të përpiqen t’i zgjidhin mosmarrëveshjet me marrëveshje, në radhë të parë përmes procedurës së ankesës të nenit 32 të këtyre Kushteve.

Përdoruesi që është Konsumator mund të përpiqet ta zgjidhë mosmarrëveshjen edhe pranë një organi për zgjidhjen jashtëgjyqësore të mosmarrëveshjeve të konsumatorëve në vendin e vendbanimit të tij, nëse një procedurë e tillë është e disponueshme për këtë lloj mosmarrëveshjeje. Për Konsumatorët në Republikën e Serbisë, lista e organeve për zgjidhjen jashtëgjyqësore të mosmarrëveshjeve të konsumatorëve publikohet nga ministria përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorit. Ofruesi i Shërbimit merr pjesë në një procedurë të tillë kur kjo kërkohet.

Nisja e një procedure jashtëgjyqësore nuk ndikon në të drejtën e Përdoruesit për të kërkuar mbrojtje pranë gjykatës kompetente.

Neni 34.

Ligji i zbatueshëm dhe juridiksioni

Këto Kushte dhe kontrata ndërmjet Ofruesit të Shërbimit dhe Përdoruesit rregullohen nga ligji i Anglisë dhe Uellsit.

Zgjedhja e ligjit të zbatueshëm nuk e privon Përdoruesin që është Konsumator nga mbrojtja që i ofrojnë dispozitat e detyrueshme të ligjit të vendit të vendbanimit të tij të zakonshëm, përfshirë rregulloret për mbrojtjen e konsumatorit të Republikës së Serbisë ose të një shteti anëtar të Bashkimit Evropian.

Gjykatat e Anglisë dhe Uellsit kanë juridiksion për mosmarrëveshjet. Përdoruesi që është Konsumator mund të ngrejë padi edhe pranë një gjykate të vendit të vendbanimit të tij, ndërsa Ofruesi i Shërbimit mund të ngrejë padi kundër një Konsumatori vetëm pranë një gjykate të vendit të vendbanimit të Konsumatorit.

Gjykatat e Anglisë dhe Uellsit kanë juridiksion ekskluziv për mosmarrëveshjet me Përdoruesit që nuk janë Konsumatorë.

Neni 35.

Ndryshimet e Kushteve

Ofruesi i Shërbimit mund t’i ndryshojë këto Kushte për t’u përputhur me rregulloret dhe vendimet e autoriteteve kompetente, për shkak të ndryshimeve të Shërbimit, të çmimeve ose të biznesit, si dhe për arsye sigurie.

Ofruesi i Shërbimit i njofton Përdoruesit për ndryshimet thelbësore të Kushteve me email ose përmes botit të Telegram, si dhe duke i publikuar në Platformë, të paktën 30 ditë përpara se ato të hyjnë në fuqi. Ndryshimet që janë vetëm në favor të Përdoruesit ose që janë të nevojshme për t’u përputhur me rregulloret mund të hyjnë në fuqi më herët.

Përdoruesi që nuk pajtohet me ndryshimet mund, përpara se ato të hyjnë në fuqi, ta anulojë abonimin ose ta fshijë Llogarinë dhe të marrë rimbursimin e shumës për periudhën e paguar të papërdorur. Vazhdimi i përdorimit të Platformës pasi ndryshimet të hyjnë në fuqi konsiderohet pranim i Kushteve të ndryshuara.

Data e ndryshimit të fundit tregohet në fillim të Kushteve të publikuara në Platformë, ndërsa versionet e mëparshme të Kushteve i vihen në dispozicion Përdoruesit me kërkesë.

Neni 36.

Njoftimet dhe komunikimi

Ofruesi i Shërbimit i dërgon njoftime Përdoruesit në adresën e emailit të lidhur me Llogarinë, përmes botit të Telegram ose duke i publikuar në Platformë. Një njoftim konsiderohet i dorëzuar në ditën e dërgimit, përveç nëse Përdoruesi provon se nuk e ka marrë pa fajin e tij.

Përdoruesi duhet ta mbajë adresën e emailit në Llogari të saktë dhe të përditësuar.

Të gjitha pyetjet, kërkesat dhe raportimet e problemeve dërgohen në dalibor@govorislovensko.si. Ofruesi i Shërbimit zakonisht u përgjigjet pyetjeve brenda 5 ditëve të punës, ndërsa ankesave brenda afateve të nenit 32 të këtyre Kushteve.

Komunikimi zhvillohet në serbisht ose në anglisht.

Neni 37.

Dispozita përfundimtare

Nëse ndonjë dispozitë e këtyre Kushteve është ose bëhet e pavlefshme ose e pazbatueshme, kjo nuk ndikon në vlefshmërinë e dispozitave të tjera. Dispozita e pavlefshme zëvendësohet me një dispozitë të lejuar që është më e afërt me qëllimin e saj.

Mosdetyrimi nga Ofruesi i Shërbimit për zbatimin e një dispozite nuk konsiderohet heqje dorë nga ajo e drejtë.

Ofruesi i Shërbimit mund t’i transferojë të drejtat dhe detyrimet e tij sipas kontratës te një person i lidhur ose pasardhës ligjor, me njoftim për Përdoruesin, me kusht që kjo të mos i pakësojë të drejtat e Përdoruesit. Përdoruesi nuk mund t’i transferojë të drejtat dhe detyrimet sipas kontratës pa pëlqimin e Ofruesit të Shërbimit.

Kushtet publikohen në anglisht, serbisht, kroatisht, maqedonisht dhe shqip. Versionet në anglisht dhe serbisht janë tekstet origjinale, ndërsa versionet në kroatisht, maqedonisht dhe shqip janë përkthime të ofruara për lehtësi. Në rast mospërputhjeje ndërmjet versioneve gjuhësore, versioni serbisht mbizotëron për Përdoruesit që e përdorin Platformën në serbisht, ndërsa versioni anglisht për të gjithë Përdoruesit e tjerë.

Këto Kushte hyjnë në fuqi dhe zbatohen nga dita e publikimit të tyre në Platformë.