Uvjeti korištenja

Uvodne odredbe

Ovi Uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju odnos između Pružatelja usluge i Korisnika u vezi s korištenjem platforme za učenje slovenskog jezika „Govori slovensko“, dostupne putem internetske stranice www.govorislovensko.si i Telegram bota @govori_slovensko_bot (u daljnjem tekstu zajedno: Platforma).

Uvjeti se donose kako bi se jasno i transparentno utvrdila prava i obveze ugovornih strana, zaštitili potrošači i osiguralo sigurno korištenje Platforme. Uvjeti se temelje na pravu Ujedinjene Kraljevine, u kojoj Pružatelj usluge ima registrirano sjedište, i usklađeni su s obveznim propisima o zaštiti potrošača i zaštiti osobnih podataka Republike Srbije i Europske unije, u mjeri u kojoj se primjenjuju na Korisnike s prebivalištem na tim područjima.

Ugovor o korištenju Platforme sklapa se elektroničkim putem, u trenutku kada se Korisnik registrira, pokrene Telegram bot ili na drugi način izričito prihvati ove Uvjete. Korisnik koji nije suglasan s Uvjetima nije ovlašten koristiti Platformu.

Politika privatnosti i Politika kolačića, objavljene na Platformi, sastavni su dio ovih Uvjeta.

Članak 1.

Predmet Uvjeta

Ovim se Uvjetima uređuju uvjeti pristupa Platformi i njezina korištenja, registracija i vođenje korisničkog računa, Probno razdoblje i Premium, plaćanje, otkazivanje i povrat novca, pravila prihvatljivog korištenja, prava intelektualnog vlasništva, ograničenje odgovornosti te rješavanje prigovora i sporova.

Uvjeti se primjenjuju na sve Korisnike, bez obzira na to koriste li Platformu putem internetske stranice, putem Telegram bota ili na oba načina, kao i na osobe koje koriste samo javno dostupne dijelove Platforme (informativne stranice internetske stranice), u mjeri u kojoj se odnose na te dijelove.

Članak 2.

Pojmovi

Pojedini pojmovi upotrijebljeni u ovim Uvjetima imaju sljedeće značenje:

• „Platforma“ – internetska stranica www.govorislovensko.si, uključujući aplikaciju za učenje dostupnu nakon prijave, i Telegram bot @govori_slovensko_bot;
• „Usluga“ – usluga učenja slovenskog jezika uz pomoć AI tutora i sve povezane funkcionalnosti Platforme;
• „Potrošač“ – Korisnik koji Platformu koristi u osobne svrhe, izvan okvira svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti;
• „Račun“ – korisnički račun otvoren na internetskoj stranici ili putem Telegram bota, odnosno njihov povezani račun;
• „AI tutor“ – sustav umjetne inteligencije putem kojeg se Korisniku pružaju lekcije, ispravci, objašnjenja, prijevodi i glasovni odgovori;
• „Probno razdoblje“ – besplatno korištenje ukupno prvih 5 (pet) lekcija, sa svim mogućnostima Premiuma;
• „Premium“ – plaćeni pristup Usluzi putem mjesečne Premium pretplate ili Premium paketa na 3 ili 6 mjeseci, u skladu s člankom 11. ovih Uvjeta;
• „Korisnički sadržaj“ – tekst, glasovne poruke i drugi sadržaj koji Korisnik unosi ili šalje putem Platforme.

Članak 3.

Opis Usluge

Platforma omogućuje učenje slovenskog jezika kroz rad s AI tutorom, osobito kroz sljedeće oblike učenja:

• prevođenje – AI tutor zadaje temu ili rečenicu koju Korisnik prevodi, a zatim u više koraka ispravlja prijevod i objašnjava riječi i gramatička pravila o kojima je riječ, sve do konačnog prijevoda;
• popunjavanje praznina – Korisnik unosi riječ koja nedostaje u zadani tekst;
• ponavljanje riječi – Korisnik ponavlja riječi koje se pojavljuju u lekcijama pomoću kartica (flashcards), prema algoritmu razmaknutog ponavljanja koji određuje kada će se riječ ponovno prikazati.

Vlasnik Platforme ima pravo u bilo kojem trenutku uvesti nove vrste vježbi te nove metode i oblike učenja.

Osim toga, Platforma omogućuje procjenu razine, glasovne poruke (prepoznavanje Korisnikova govora i glasovne odgovore AI tutora) te praćenje napretka i statistike učenja.

Javno dostupni dijelovi Platforme obuhvaćaju informativne stranice internetske stranice.

Opseg i način rada pojedinih funkcionalnosti opisani su na Platformi. Pružatelj usluge može razvijati, mijenjati i poboljšavati funkcionalnosti u skladu s člankom 27. ovih Uvjeta.

Članak 4.

Upotreba umjetne inteligencije

Korisnik je upoznat s time da Uslugu pruža sustav umjetne inteligencije, a ne nastavnik ili druga fizička osoba. Lekcije, ispravci, objašnjenja, prijevodi, procjene razine i glasovni odgovori generiraju se automatski, uz upotrebu jezičnih modela trećih strana (kao što su OpenAI i DeepSeek) i vlastitih postavki Pružatelja usluge. Glasovni odgovori AI tutora umjetno su generirani.

Pružatelj usluge jasno obavještava Korisnika, najkasnije pri prvoj interakciji, da komunicira sa sustavom umjetne inteligencije.

Odgovori AI tutora mogu biti netočni, nepotpuni ili neprilagođeni konkretnoj situaciji. Korisnik ih koristi kao pomoć pri učenju, a ne kao jedini ili konačni izvor informacija, te važne informacije provjerava iz pouzdanih izvora ili kod nadležnih tijela. Korisnik može prijaviti uočene pogreške u lekciji ili na dalibor@govorislovensko.si.

Glasovne poruke Korisnika obrađuju se radi prepoznavanja izgovorenog teksta i ispravljanja izgovora te se ne koriste za identifikaciju Korisnika.

Korisnik u razgovor s AI tutorom ne unosi posebne kategorije osobnih podataka (podatke o zdravlju, vjerskim ili političkim uvjerenjima i slično), podatke o platnim karticama ni osobne podatke drugih osoba.

Članak 5.

Što Usluga ne obuhvaća

Usluga je obrazovne naravi i služi za vježbanje i unapređenje znanja slovenskog jezika. Pružatelj usluge osobito:

• nije tijelo javne vlasti i nije povezan s tijelima Republike Slovenije ni bilo koje druge države;
• ne izdaje javno priznate certifikate ni potvrde o poznavanju jezika;
• ne pruža pravne savjete;
• ne jamči polaganje ispita ni postizanje određene razine znanja u određenom roku.

Napredak u učenju ovisi o Korisnikovu trudu, redovitosti i prethodnom znanju. Navodi na Platformi o brzini i načinu učenja opisuju metodu i nisu obećanje rezultata.

Članak 6.

Uvjeti za korištenje Platforme

Platformu mogu koristiti osobe starije od 16 godina.

Osoba mlađa od 18 godina može aktivirati Premium samo uz privolu roditelja ili skrbnika. Pružatelj usluge može zatražiti dokaz o toj privoli.

Korisnik izjavljuje da su podaci koje unosi točni i potpuni te da je sposoban prihvatiti ove Uvjete.

Usluga je namijenjena osobnoj, nekomercijalnoj upotrebi. Pravne osobe i obrtnici koji žele pružati Uslugu svojim zaposlenicima ili polaznicima mogu se obratiti Pružatelju usluge radi sklapanja posebnog ugovora.

Članak 7.

Registracija i potvrda Računa

Račun na internetskoj stranici otvara se unosom imena, adrese e-pošte i lozinke.

Nakon registracije na unesenu adresu e-pošte šalje se poruka za potvrdu. Potvrda služi za potvrđivanje identiteta Korisnika, zaštitu Računa i vraćanje pristupa. Pružatelj usluge može ograničiti korištenje određenih funkcionalnosti dok potvrda ne bude dovršena.

Svaka osoba može imati jedan Račun. Otvaranje više Računa radi ponovnog korištenja Probnog razdoblja ili zaobilaženja ograničenja nije dopušteno.

Račun je osoban i ne smije se prenositi, ustupati ni dijeliti s drugima.

Članak 8.

Telegram bot i povezivanje računa

Korisnik može koristiti Uslugu putem internetske stranice, putem Telegram bota ili na oba načina. Pokretanjem Telegram bota Korisnik prihvaća ove Uvjete. Na korištenje aplikacije Telegram primjenjuju se i uvjeti korištenja te aplikacije.

Korisnik može povezati svoj Račun na internetskoj stranici sa svojim računom u Telegram botu kako bi imao isto iskustvo na oba kanala. Povezivanjem se računi spajaju u jedan Račun, tako da napredak, naučene riječi i Premium postaju zajednički.

Spajanje Računa ne može se poništiti. Korisnik povezuje samo vlastite račune, imajući na umu da svatko tko ima pristup jednom od povezanih kanala ima pristup cijelom Računu.

Ako u trenutku povezivanja Korisnik ima aktivnu Premium pretplatu na oba računa, Pružatelj usluge će na Korisnikov zahtjev otkazati jednu od pretplata i izvršiti razmjerni povrat novca za neiskorišteno razdoblje.

Članak 9.

Sigurnost Računa

Korisnik je dužan čuvati povjerljivost svoje lozinke i pristupnih podataka, koristiti lozinku koju ne koristi na drugim uslugama te se odjaviti s uređaja kojima se koriste i drugi.

Korisnik odgovara za aktivnosti koje se obavljaju putem njegova Računa, osim ako je do zlouporabe došlo bez njegove krivnje.

Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti Pružatelja usluge na dalibor@govorislovensko.si ako sazna ili posumnja da je neovlaštena osoba pristupila njegovu Računu. Pružatelj usluge tada može privremeno ograničiti pristup Računu radi zaštite Korisnika.

Članak 10.

Probno razdoblje

Svaki novi Korisnik ima pravo na Probno razdoblje koje obuhvaća ukupno prvih 5 (pet) lekcija, sa svim mogućnostima Premiuma.

Za korištenje Probnog razdoblja nije potrebno unositi podatke o platnoj kartici, a Probno razdoblje ne prelazi automatski u plaćenu pretplatu.

Nakon iskorištenih 5 lekcija Korisnik može nastaviti učiti aktiviranjem Premiuma. Napredak i naučene riječi ostaju spremljeni na Računu.

Probno razdoblje može se iskoristiti jednom po osobi, odnosno po povezanom Računu. Pružatelj usluge može uskratiti Probno razdoblje osobi koja ga je već iskoristila putem drugog Računa.

Članak 11.

Premium i cijene

Premium obuhvaća neograničen broj lekcija, glasovne poruke, ponavljanje riječi, praćenje napretka i lekcije prilagođene Korisnikovoj razini, uz ograničenja korištenja objavljena na Platformi.

Cijena Premiuma jednaka je za Korisnike u svim državama i iznosi:

• mjesečna Premium pretplata: 4,99 € mjesečno;
• Premium paket na 3 mjeseca: 12,99 €, jednokratno plaćanje;
• Premium paket na 6 mjeseci: 22,99 €, jednokratno plaćanje.

Konačna cijena, uključujući sve primjenjive poreze, prikazuje se Korisniku na stranici za plaćanje prije potvrde plaćanja. Eventualne troškove konverzije valute i naknade banke izdavatelja kartice snosi Korisnik.

Cijena po kojoj je Korisnik aktivirao Premium pretplatu vrijedi dok je pretplata aktivna, u skladu s člankom 16. ovih Uvjeta.

Članak 12.

Plaćanje

Plaćanje se obavlja platnom karticom, putem usluge obrade plaćanja Stripe. Premium se aktivira na internetskoj stranici, na stranici „Korisnički račun“, ili u Telegram botu naredbom /premium.

Pružatelj usluge ne prima i ne pohranjuje podatke o platnim karticama Korisnika. Te podatke obrađuje isključivo Stripe, u skladu sa svojim uvjetima i standardima sigurnosti plaćanja (PCI DSS).

Ugovor o Premiumu smatra se sklopljenim u trenutku uspješno izvršenog plaćanja. Pružatelj usluge Korisniku bez odgode šalje potvrdu o plaćanju i sklopljenom ugovoru e-poštom ili putem Platforme.

Ako plaćanje ne uspije ili bude odbijeno, Premium se ne aktivira, odnosno ne obnavlja, dok plaćanje ne bude uspješno izvršeno.

Članak 13.

Trajanje, obnova i otkazivanje pretplate

Mjesečna pretplata plaća se unaprijed za svaki mjesec i automatski se obnavlja za sljedeći mjesec dok je Korisnik ne otkaže.

Premium paketi na 3 i 6 mjeseci plaćaju se jednokratno, ne obnavljaju se automatski i istječu posljednjeg dana plaćenog razdoblja. Ako Korisnik kupi novo razdoblje dok prethodno traje, novo se razdoblje dodaje tekućem.

Korisnik može otkazati mjesečnu pretplatu u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova:

• na internetskoj stranici, na stranici „Korisnički račun“, opcijom „Upravljaj pretplatom“;
• u Telegram botu, naredbom /narocnina;
• slanjem zahtjeva na dalibor@govorislovensko.si.

Otkaz proizvodi učinak na kraju tekućeg plaćenog razdoblja. Do tada Korisnik zadržava pristup mogućnostima Premiuma, nakon čega Račun prelazi u besplatni način rada, uz zadržavanje napretka i naučenih riječi.

Otkazivanjem pretplate Račun se ne briše. Brisanje Računa uređeno je člankom 31. ovih Uvjeta.

Pružatelj usluge obavještava Korisnika o obnovi pretplate i šalje podsjetnike u skladu s propisima koji se primjenjuju na Korisnika.

Članak 14.

Pravo na odustanak

Korisnik koji je Potrošač ima pravo odustati od ugovora o Premiumu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.

Aktiviranjem Premiuma Korisnik izričito zahtijeva da pružanje Usluge započne odmah, prije isteka roka za odustanak. Ako Korisnik nakon toga odustane od ugovora, Pružatelj usluge vraća plaćeni iznos umanjen za razmjerni dio cijene koji odgovara razdoblju u kojem je Usluga pružana do dana odustanka.

Odustanak se izjavljuje:

• putem funkcije za odustanak od ugovora dostupne na stranici „Korisnički račun“;
• slanjem jasne izjave o odustanku na dalibor@govorislovensko.si, za što Korisnik može upotrijebiti obrazac za odustanak objavljen na Platformi.

Pružatelj usluge bez odgode e-poštom potvrđuje primitak izjave o odustanku i vraća novac najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave, istim sredstvom plaćanja kojim se koristio Korisnik, bez dodatnih troškova za Korisnika.

Pravo na odustanak ne utječe na pravo Korisnika da u bilo kojem trenutku otkaže mjesečnu pretplatu, u skladu s člankom 13. ovih Uvjeta.

Članak 15.

Povrat novca

Osim u slučaju iz članka 14. ovih Uvjeta, Pružatelj usluge vraća plaćeni iznos u cijelosti ili razmjerno:

• ako je terećenje izvršeno pogreškom, dvaput ili nakon pravodobnog otkazivanja pretplate;
• ako iz razloga na strani Pružatelja usluge Usluga nije bila dostupna dulje od 72 sata zaredom, razmjerno trajanju nedostupnosti;
• ako Pružatelj usluge obustavi Uslugu ili raskine ugovor bez krivnje Korisnika, za neiskorišteno plaćeno razdoblje.

Zahtjev za povrat novca podnosi se na dalibor@govorislovensko.si, uz navođenje adrese e-pošte ili korisničkog imena na Telegramu povezanog s Računom te datuma terećenja.

Osim u slučajevima iz ovog članka, članka 14. ovih Uvjeta i drugim slučajevima predviđenima obveznim propisima o zaštiti potrošača, iznos plaćen za započeto razdoblje pretplate ne vraća se.

Ako Korisnik, bez prethodnog obraćanja Pružatelju usluge, kod svoje banke ospori opravdano terećenje (chargeback), Pružatelj usluge može privremeno ograničiti pristup mogućnostima Premiuma do okončanja tog postupka.

Članak 16.

Promjena cijena

Pružatelj usluge može mijenjati cijene Premiuma za nove Korisnike objavom novih cijena na Platformi.

Korisnik s aktivnom Premium pretplatom zadržava cijenu po kojoj ju je aktivirao sve dok pretplata traje bez prekida. Ako se pretplata otkaže ili istekne, na ponovnu aktivaciju primjenjuje se cijena koja tada vrijedi.

Iznimno, ako je promjena cijene za postojeće Korisnike nužna zbog promjene propisa ili poreznih stopa, Pružatelj usluge obavještava Korisnika najmanje 30 dana unaprijed. Korisnik koji nije suglasan s promjenom može bez troškova otkazati pretplatu prije nego što se nova cijena počne primjenjivati.

Članak 17.

Informativni sadržaj

Informativni sadržaj na Platformi isključivo je opće informativne i obrazovne naravi.

Pružatelj usluge ulaže razumne napore da sadržaj bude točan i ažuran, ali ne jamči njegovu potpunost ni ažurnost, osobito u pogledu propisa i postupaka pred tijelima drugih država, koji se mogu mijenjati.

Platforma može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih strana. Pružatelj usluge ne nadzire te stranice i ne odgovara za njihov sadržaj.

Članak 18.

Jednak pristup i zabrana diskriminacije

Svi Korisnici imaju jednak pristup Platformi i Usluzi, pod istim uvjetima utvrđenima ovim Uvjetima.

Pružatelj usluge ne pravi razliku među Korisnicima na temelju rase, boje kože, nacionalnog ili etničkog podrijetla, državljanstva, spola, rodnog identiteta, spolne orijentacije, vjere, političkog ili drugog uvjerenja, invaliditeta, dobi ili bilo kojeg drugog osobnog svojstva.

Pružatelj usluge ulaže razumne napore da Platforma bude pristupačna osobama s invaliditetom.

Članak 19.

Pravila prihvatljivog korištenja

Korisnik je dužan koristiti Platformu u skladu s ovim Uvjetima, zakonom i dobrim poslovnim običajima. Osobito je zabranjeno:

• korištenje Platforme u nezakonite svrhe ili na način kojim se povređuju prava drugih;
• unošenje sadržaja koji je uvredljiv, prijeteći, diskriminirajući, nasilan, seksualno eksplicitan ili koji potiče na mržnju;
• unošenje osobnih podataka drugih osoba bez pravne osnove;
• dijeljenje Računa ili prodaja ili ustupanje pristupa Usluzi trećim osobama;
• automatizirani pristup Platformi (botovi, skripte, masovno preuzimanje sadržaja – scraping);
• zaobilaženje tehničkih ograničenja, ograničenja Probnog razdoblja ili ograničenja korištenja, uključujući otvaranjem više Računa;
• navođenje AI tutora da zaobiđe svoje postavke i ograničenja ili da generira zabranjeni sadržaj;
• neovlašteni pristup, testiranje ranjivosti bez privole, preopterećivanje ili ometanje rada Platforme ili unošenje zlonamjernog koda;
• kopiranje, dekompiliranje ili analiziranje Platforme radi izrade konkurentske usluge ili korištenje odgovora AI tutora za treniranje drugih sustava umjetne inteligencije;
• lažno predstavljanje ili unošenje lažnih podataka.

Članak 20.

Mjere u slučaju zlouporabe

U slučaju povrede članka 19. ili drugih odredaba ovih Uvjeta, Pružatelj usluge može, razmjerno težini povrede:

• upozoriti Korisnika;
• ukloniti sporni sadržaj;
• privremeno ograničiti određene funkcionalnosti ili pristup Računu;
• trajno zatvoriti Račun i raskinuti ugovor s Korisnikom.

Prije poduzimanja mjere Pružatelj usluge će, kada je to moguće, upozoriti Korisnika i dati mu primjeren rok za otklanjanje povrede. Mjera se može poduzeti bez prethodnog upozorenja ako je povreda teška ili ponovljena, ako ugrožava sigurnost Platforme ili drugih ili ako to zahtijeva zakon ili nadležno tijelo.

Pružatelj usluge obavještava Korisnika o poduzetoj mjeri i razlozima za nju e-poštom ili putem Platforme. Korisnik može podnijeti prigovor protiv mjere u skladu s člankom 32. ovih Uvjeta.

Ako je Račun zatvoren zbog teške povrede ovih Uvjeta od strane Korisnika, Korisnik nema pravo na povrat iznosa plaćenog za tekuće razdoblje, osim ako obvezni propisi ne predviđaju drukčije. Pružatelj usluge zadržava pravo na naknadu štete prouzročene zlouporabom.

Korisnik čiji je Račun zatvoren zbog teške povrede ne smije otvoriti novi Račun bez prethodne suglasnosti Pružatelja usluge.

Ako postoji osnovana sumnja da je počinjeno kazneno djelo, Pružatelj usluge može nadležnim tijelima, u skladu sa zakonom, dostaviti informacije o zlouporabi, uključujući zapise iz članka 21. ovih Uvjeta.

Članak 21.

Zapisi o aktivnostima (logovi)

Radi sigurnosti Platforme, sprječavanja i otkrivanja zlouporaba i prijevara, otklanjanja tehničkih pogrešaka i dokazivanja u slučaju spora, Pružatelj usluge vodi zapise o pristupu Platformi i aktivnostima na njoj (logove), koji mogu uključivati IP adresu, datum i vrijeme pristupa, vrstu uređaja i preglednika, aktivnosti na Računu i podatke o transakcijama.

Zapisi se čuvaju u razdoblju i na način utvrđen Politikom privatnosti, a dulje samo ako je to nužno za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili ako to zahtijeva zakon.

Pristup zapisima imaju samo ovlaštene osobe Pružatelja usluge, a zapisi se ne koriste u druge svrhe osim onih navedenih u ovom članku i u Politici privatnosti.

Članak 22.

Sigurnost Platforme

Komunikacija između Korisnikova uređaja i Platforme odvija se putem šifrirane veze (HTTPS/TLS).

Pružatelj usluge primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući sigurnu pohranu lozinki, kontrolu pristupa podacima, redovito ažuriranje sustava i izradu sigurnosnih kopija.

Budući da nijedan sustav povezan s internetom ne može biti potpuno zaštićen, Pružatelj usluge ne može jamčiti apsolutnu sigurnost, ali se obvezuje bez odgode poduzeti mjere za otklanjanje svakog utvrđenog sigurnosnog incidenta te o njemu obavijestiti Korisnike i nadležna tijela, kada je to propisano.

Korisnik koji uoči sigurnosni propust na Platformi može ga prijaviti na dalibor@govorislovensko.si. Pružatelj usluge neće poduzimati mjere protiv osobe koja u dobroj vjeri prijavi propust, pod uvjetom da ga nije iskoristila ili objavila prije nego što je otklonjen.

Članak 23.

Zaštita osobnih podataka

Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke Korisnika kao voditelj obrade, u skladu s propisima Ujedinjene Kraljevine (UK GDPR i Data Protection Act 2018), Općom uredbom o zaštiti podataka Europske unije (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, u mjeri u kojoj se primjenjuju.

Pružatelj usluge registriran je kao voditelj obrade pri Uredu povjerenika za informiranje Ujedinjene Kraljevine (Information Commissioner’s Office, ICO), pod registracijskim brojem ZC206064.

Baze podataka Platforme pohranjene su na poslužiteljima Amazon Web Services (AWS) u Frankfurtu, Savezna Republika Njemačka, unutar Europske unije.

Vrste podataka koji se obrađuju, svrhe i pravne osnove obrade, rokovi čuvanja, primatelji podataka (uključujući pružatelje AI modela i usluga plaćanja), prijenosi podataka u druge države i prava Korisnika utvrđeni su u Politici privatnosti.

Radi ostvarivanja svojih prava Korisnik se može obratiti Pružatelju usluge na dalibor@govorislovensko.si.

Članak 24.

Korisnički sadržaj

Korisnički sadržaj ostaje vlasništvo Korisnika, odnosno osobe čija prava Korisnik ostvaruje.

Korisnik Pružatelju usluge daje neisključivo, besplatno i teritorijalno neograničeno ovlaštenje da obrađuje i pohranjuje Korisnički sadržaj te da ga prosljeđuje pružateljima AI modela u mjeri potrebnoj za pružanje Usluge, prilagodbu lekcija i praćenje Korisnikova napretka, kao i za otklanjanje pogrešaka i poboljšanje kvalitete AI tutora, na način opisan u Politici privatnosti. Ovlaštenje traje dok Korisnik ne izbriše Korisnički sadržaj ili Račun, osim u mjeri u kojoj je daljnje čuvanje propisano zakonom.

Pružatelj usluge ne objavljuje Korisnički sadržaj.

Korisnik jamči da Korisnički sadržaj ne povređuje prava trećih osoba i da nije protivan zakonu.

Pružatelj usluge može slobodno koristiti prijedloge, komentare i prijave pogrešaka koje Korisnik dostavi radi poboljšanja Platforme, bez obveze plaćanja naknade.

Članak 25.

Prava intelektualnog vlasništva

Platforma i svi njezini dijelovi, uključujući softver, izvorni kod, dizajn, logotip, naziv i oznaku „Govori slovensko“, lekcije, tekstove na internetskoj stranici i baze podataka, predmet su prava intelektualnog vlasništva Pružatelja usluge ili osoba od kojih je Pružatelj usluge stekao pravo korištenja.

Pružatelj usluge Korisniku daje ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja Platforme isključivo za vlastito učenje, za vrijeme trajanja ugovora.

Bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja usluge Korisnik ne smije reproducirati, prerađivati, distribuirati, prodavati, priopćavati javnosti ni na drugi način iskorištavati sadržaj Platforme, osim u mjeri u kojoj je to izričito dopušteno zakonom.

Dopušteno je postavljanje poveznica na stranice Platforme i citiranje kratkih odlomaka uz jasnu naznaku izvora.

Korisnik može slobodno koristiti odgovore AI tutora generirane za njega za potrebe vlastitog učenja.

Članak 26.

Usluge trećih strana

Za pružanje Usluge Pružatelj usluge koristi usluge trećih strana, osobito:

• Telegram – za pristup Usluzi putem Telegram bota;
• Stripe – za obradu plaćanja;
• pružatelje jezičnih modela umjetne inteligencije (OpenAI, DeepSeek) te usluga prepoznavanja i sinteze govora;
• Amazon Web Services – za smještaj podataka i rad Platforme.

Na korištenje usluga trećih strana primjenjuju se i njihovi uvjeti korištenja. Pružatelj usluge ne odgovara za prekide, promjene ili nedostatke u radu tih usluga koji su izvan njegove kontrole, ali će poduzeti razumne mjere kako bi njihove posljedice za Korisnika sveo na najmanju moguću mjeru.

Pružatelj usluge može navedene pružatelje zamijeniti drugim pružateljima koji osiguravaju primjerenu razinu kvalitete i zaštite podataka, o čemu se Korisnici obavještavaju putem Politike privatnosti.

Članak 27.

Dostupnost i izmjene Usluge

Pružatelj usluge ulaže razumne napore da Platforma bude dostupna bez prekida, ali ne jamči rad bez prekida i pogrešaka. Dostupnost može biti privremeno ograničena zbog održavanja, ažuriranja, kvarova ili prekida u uslugama trećih strana.

Pružatelj usluge će, kada je to moguće, unaprijed obavijestiti Korisnike o planiranom održavanju koje znatno utječe na korištenje Usluge.

Pružatelj usluge može razvijati, mijenjati, dodavati ili ukidati pojedine funkcionalnosti Platforme radi poboljšanja Usluge, usklađivanja s propisima ili iz sigurnosnih razloga. Izmjena kojom se bitno smanjuje opseg plaćene Usluge može se na Korisnika s aktivnim Premiumom primijeniti samo uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed, a u tom slučaju Korisnik ima pravo raskinuti ugovor i dobiti razmjerni povrat novca za neiskorišteno razdoblje.

Pružatelj usluge može trajno obustaviti Uslugu, uz obavijest Korisnicima najmanje 30 dana unaprijed i povrat iznosa za neiskorišteno plaćeno razdoblje.

Članak 28.

Ograničenje odgovornosti

Pružatelj usluge odgovara za pružanje Usluge s dužnom pažnjom i u skladu s opisom Usluge objavljenim na Platformi.

U mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo, Pružatelj usluge ne odgovara za:

• ishod ispita ili drugih postupaka u kojima Korisnik koristi znanje stečeno putem Platforme;
• štetu nastalu zbog toga što se Korisnik oslonio na odgovor AI tutora ili informativni sadržaj bez provjere u pouzdanim izvorima;
• neizravnu štetu i izmaklu korist;
• štetu nastalu korištenjem Platforme protivno ovim Uvjetima, neovlaštenim pristupom Računu krivnjom Korisnika ili zbog okolnosti iz članka 30. ovih Uvjeta;
• gubitak podataka nastao radnjama Korisnika.

Ukupna odgovornost Pružatelja usluge prema Korisniku po svim osnovama ograničena je na iznos koji je Korisnik platio Pružatelju usluge u 12 mjeseci prije nastanka štete, a za Korisnika koji koristi samo besplatne mogućnosti na 50 EUR.

Ograničenja iz ovog članka ne primjenjuju se na odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, za prijevaru niti na bilo koju drugu odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može isključiti ni ograničiti. Ovaj članak ne ograničava prava koja Korisnik kao Potrošač ima prema obveznim propisima, uključujući pravo na usklađenost Usluge s ugovorom.

Članak 29.

Odgovornost Korisnika

Korisnik odgovara Pružatelju usluge za štetu koju prouzroči korištenjem Platforme protivno ovim Uvjetima ili zakonu, uključujući štetu nastalu iz zahtjeva trećih osoba koji proizlaze iz Korisničkog sadržaja ili iz Korisnikove zlouporabe Platforme.

Korisnik koji je Potrošač prema ovom članku odgovara samo za štetu prouzročenu vlastitom krivnjom, u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu.

Članak 30.

Viša sila

Pružatelj usluge ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju svojih obveza prouzročeno okolnostima izvan njegove razumne kontrole, kao što su prirodne katastrofe, požar, rat, građanski nemiri, epidemije, mjere nadležnih tijela, opći prekidi interneta ili opskrbe električnom energijom, kibernetički napadi velikih razmjera i prekidi u ključnim uslugama trećih strana.

Pružatelj usluge bez odgode obavještava Korisnike o nastupu više sile i poduzima razumne mjere za ublažavanje njezinih posljedica. Ako nemogućnost pružanja Usluge traje dulje od 30 dana, Korisnik ima pravo raskinuti ugovor i dobiti povrat iznosa za neiskorišteno plaćeno razdoblje.

Članak 31.

Prestanak ugovora i brisanje računa

Ugovor između Pružatelja usluge i Korisnika sklapa se na neodređeno vrijeme i prestaje:

• kada Korisnik izbriše Račun;
• kada Pružatelj usluge zatvori Račun, u skladu s člankom 20. ovih Uvjeta;
• trajnom obustavom Usluge, u skladu s člankom 27. ovih Uvjeta;
• u drugim slučajevima predviđenima ovim Uvjetima ili zakonom.

Korisnik može u bilo kojem trenutku izbrisati Račun na stranici „Korisnički račun“, opcijom „Izbriši korisnički račun“, ili slanjem zahtjeva na dalibor@govorislovensko.si. Aktivna mjesečna pretplata otkazuje se istodobno s brisanjem Računa.

Brisanjem Računa trajno se uklanjaju napredak i naučene riječi. Brisanje je nepovratno.

Osobni podaci brišu se u rokovima utvrđenima Politikom privatnosti, osim podataka čije je čuvanje propisano zakonom (primjerice, računovodstvena evidencija plaćanja) ili nužno za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Pružatelj usluge može izbrisati Račun koji se nije koristio dulje od 24 mjeseca, uz obavijest Korisniku najmanje 30 dana unaprijed, osim ako Korisnik ima aktivan Premium.

Članak 32.

Prigovori

Korisnik može podnijeti prigovor u vezi s Uslugom, terećenjem ili mjerom poduzetom u pogledu Računa na dalibor@govorislovensko.si.

Prigovor sadržava ime Korisnika, adresu e-pošte ili korisničko ime na Telegramu povezano s Računom, opis problema i, kada je moguće, dokaze (snimku zaslona, potvrdu o plaćanju i slično).

Pružatelj usluge bez odgode potvrđuje primitak prigovora i najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka Korisniku šalje odgovor s odlukom o prigovoru i prijedlogom za njegovo rješavanje. Prihvaćeni prigovor rješava se najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, osim ako obvezni propis ne predviđa kraći rok.

Pružatelj usluge vodi evidenciju zaprimljenih prigovora i čuva je najmanje dvije godine od dana primitka prigovora.

Članak 33.

Rješavanje sporova

Ugovorne strane nastojat će sporove riješiti sporazumno, prvenstveno kroz postupak po prigovoru iz članka 32. ovih Uvjeta.

Korisnik koji je Potrošač može spor pokušati riješiti i pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u državi svojeg prebivališta, ako je takav postupak dostupan za tu vrstu spora. Za Potrošače u Republici Srbiji popis tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pružatelj usluge sudjeluje u takvom postupku kada je to propisano.

Pokretanje izvansudskog postupka ne utječe na pravo Korisnika da zaštitu zatraži pred nadležnim sudom.

Članak 34.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i ugovor između Pružatelja usluge i Korisnika primjenjuje se pravo Engleske i Walesa.

Izbor mjerodavnog prava ne lišava Korisnika koji je Potrošač zaštite koju mu pružaju obvezne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta, uključujući propise o zaštiti potrošača Republike Srbije ili države članice Europske unije.

Za sporove su nadležni sudovi Engleske i Walesa. Korisnik koji je Potrošač može pokrenuti postupak i pred sudom države svojeg prebivališta, a Pružatelj usluge može pokrenuti postupak protiv Potrošača samo pred sudom države Potrošačeva prebivališta.

Za sporove s Korisnicima koji nisu Potrošači isključivo su nadležni sudovi Engleske i Walesa.

Članak 35.

Izmjene Uvjeta

Pružatelj usluge može mijenjati ove Uvjete radi usklađivanja s propisima i odlukama nadležnih tijela, zbog promjena Usluge, cijena ili poslovanja te iz sigurnosnih razloga.

Pružatelj usluge obavještava Korisnike o bitnim izmjenama Uvjeta e-poštom ili putem Telegram bota te objavom na Platformi, najmanje 30 dana prije njihova stupanja na snagu. Izmjene koje su isključivo u korist Korisnika ili su nužne radi usklađivanja s propisima mogu stupiti na snagu i ranije.

Korisnik koji nije suglasan s izmjenama može, prije njihova stupanja na snagu, otkazati pretplatu ili izbrisati Račun i dobiti povrat iznosa za neiskorišteno plaćeno razdoblje. Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.

Datum posljednje izmjene naveden je na početku Uvjeta objavljenih na Platformi, a prethodne verzije Uvjeta Korisniku su dostupne na zahtjev.

Članak 36.

Obavijesti i komunikacija

Pružatelj usluge šalje obavijesti Korisniku na adresu e-pošte povezanu s Računom, putem Telegram bota ili objavom na Platformi. Obavijest se smatra dostavljenom na dan slanja, osim ako Korisnik dokaže da je nije primio bez svoje krivnje.

Korisnik je dužan održavati adresu e-pošte na Računu točnom i ažurnom.

Sva pitanja, zahtjevi i prijave problema šalju se na dalibor@govorislovensko.si. Pružatelj usluge u pravilu odgovara na upite u roku od 5 radnih dana, a na prigovore u rokovima iz članka 32. ovih Uvjeta.

Komunikacija se vodi na srpskom ili engleskom jeziku.

Članak 37.

Završne odredbe

Ako je neka odredba ovih Uvjeta ništetna ili neprovediva ili to postane, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba. Ništetna odredba zamjenjuje se dopuštenom odredbom koja je najbliža njezinoj svrsi.

Ako Pružatelj usluge ne zahtijeva ispunjenje neke odredbe, to se ne smatra odricanjem od tog prava.

Pružatelj usluge može svoja prava i obveze iz ugovora prenijeti na povezanu osobu ili pravnog sljednika, uz obavijest Korisniku, pod uvjetom da se time ne umanjuju prava Korisnika. Korisnik ne smije prenijeti prava i obveze iz ugovora bez suglasnosti Pružatelja usluge.

Uvjeti su objavljeni na engleskom, srpskom, hrvatskom, makedonskom i albanskom jeziku. Engleska i srpska verzija izvorni su tekstovi, a hrvatska, makedonska i albanska verzija prijevodi su namijenjeni lakšem snalaženju. U slučaju razlike između jezičnih verzija, za Korisnike koji Platformu koriste na srpskom jeziku prednost ima srpska verzija, a za sve ostale Korisnike engleska verzija.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana njihove objave na Platformi.