Услови за користење

Воведни одредби

Овие Услови за користење (во понатамошниот текст: Услови) го уредуваат односот меѓу Давателот на услугата и Корисникот во врска со користењето на платформата за учење словенечки јазик „Govori slovensko“, достапна преку веб-страницата www.govorislovensko.si и Telegram ботот @govori_slovensko_bot (во понатамошниот текст заедно: Платформа).

Условите се донесуваат за јасно и транспарентно утврдување на правата и обврските на договорните страни, заштита на потрошувачите и обезбедување безбедно користење на Платформата. Условите се засноваат на правото на Обединетото Кралство, каде што Давателот на услугата има седиште, и се усогласени со задолжителните прописи за заштита на потрошувачите и заштита на личните податоци на Република Србија и Европската Унија, во мера во која се применуваат на Корисниците со живеалиште на тие територии.

Договорот за користење на Платформата се склучува по електронски пат, во моментот кога Корисникот ќе се регистрира, ќе го стартува Telegram ботот или на друг начин изречно ќе ги прифати овие Услови. Корисникот кој не се согласува со Условите не е овластен да ја користи Платформата.

Политиката за приватност и Политиката за колачиња, објавени на Платформата, се составен дел од овие Услови.

Член 1.

Предмет на Условите

Овие Услови ги уредуваат условите за пристап до Платформата и нејзино користење, регистрацијата и одржувањето на корисничката сметка, Пробниот период и Premium, плаќањето, откажувањето и враќањето на средствата, правилата за дозволено користење, правата од интелектуална сопственост, ограничувањето на одговорноста, како и постапувањето по поплаки и спорови.

Условите се применуваат на сите Корисници, без оглед на тоа дали Платформата ја користат преку веб-страницата, преку Telegram ботот или на двата начина, како и на лицата што ги користат само јавно достапните делови на Платформата (информативните страници на веб-страницата), во мера во која се однесуваат на тие делови.

Член 2.

Дефиниции

Одделни поими употребени во овие Услови го имаат следното значење:

• „Платформа“ – веб-страницата www.govorislovensko.si, вклучително и апликацијата за учење достапна по најавувањето, и Telegram ботот @govori_slovensko_bot;
• „Услуга“ – услугата за учење словенечки јазик со помош на AI тутор, како и сите поврзани функционалности на Платформата;
• „Потрошувач“ – Корисник кој ја користи Платформата за лични цели, надвор од својата деловна или професионална дејност;
• „Сметка“ – корисничка сметка отворена на веб-страницата или преку Telegram ботот, односно нивната поврзана сметка;
• „AI тутор“ – системот на вештачка интелигенција преку кој на Корисникот му се даваат лекции, корекции, објаснувања, преводи и гласовни одговори;
• „Пробен период“ – бесплатно користење на првите вкупно 5 (пет) лекции, со сите можности на Premium;
• „Premium“ – платен пристап до Услугата преку месечна Premium претплата или тримесечна или шестмесечна Premium пропусница, во согласност со Член 11 од овие Услови;
• „Содржина на Корисникот“ – текст, гласовни пораки и друга содржина што Корисникот ја внесува или испраќа преку Платформата.

Член 3.

Опис на Услугата

Платформата овозможува учење словенечки јазик преку работа со AI туторот, особено преку следните облици на учење:

• превод – AI туторот задава тема или реченица што Корисникот ја преведува, а потоа, во повеќе чекори, го коригира преводот и ги објаснува зборовите и граматичките правила за кои станува збор, сè до конечниот превод;
• пополнување празнини – Корисникот го внесува зборот што недостасува во даден текст;
• повторување зборови – Корисникот ги повторува зборовите што се појавуваат во лекциите со помош на картички (flashcards), според алгоритам за распоредено повторување кој одредува кога зборот повторно ќе биде прикажан.

Сопственикот на Платформата има право во секое време да воведува нови видови вежби и нови методи и облици на учење.

Покрај тоа, Платформата овозможува проценка на нивото, гласовни пораки (препознавање на говорот на Корисникот и гласовни одговори од AI туторот), како и следење на напредокот и статистиката на учењето.

Јавно достапните делови на Платформата ги опфаќаат информативните страници на веб-страницата.

Обемот и функционирањето на одделните функционалности се опишани на Платформата. Давателот на услугата може да ги развива, менува и подобрува функционалностите во согласност со Член 27 од овие Услови.

Член 4.

Користење вештачка интелигенција

Корисникот е свесен дека Услугата ја дава систем на вештачка интелигенција, а не наставник или друго физичко лице. Лекциите, корекциите, објаснувањата, преводите, проценките на нивото и гласовните одговори се создаваат автоматски, со користење јазични модели на трети страни (како OpenAI и DeepSeek) и сопствените поставки на Давателот на услугата. Гласовните одговори на AI туторот се вештачки создадени.

Давателот на услугата јасно го известува Корисникот, најдоцна при првата интеракција, дека комуницира со систем на вештачка интелигенција.

Одговорите на AI туторот може да бидат неточни, нецелосни или несоодветни за конкретната ситуација. Корисникот ги користи како помагало за учење, а не како единствен или конечен извор на информации, и важните информации ги проверува од веродостојни извори или кај надлежните органи. Корисникот може да ги пријави забележаните грешки во лекцијата или на dalibor@govorislovensko.si.

Гласовните пораки на Корисникот се обработуваат за препознавање на изговорениот текст и корекција на изговорот и не се користат за идентификација на Корисникот.

Корисникот не внесува посебни категории лични податоци (податоци за здравјето, верските или политичките уверувања и слично), податоци за платежни картички или лични податоци на други лица во разговорот со AI туторот.

Член 5.

Што не опфаќа Услугата

Услугата е од образовен карактер и служи за вежбање и подобрување на знаењето на словенечкиот јазик. Особено, Давателот на услугата:

• не е орган на јавна власт и не е поврзан со органите на Република Словенија или која било друга држава;
• не издава јавно признати сертификати или потврди за познавање на јазикот;
• не дава правни совети;
• не гарантира полагање испит или достигнување одредено ниво на знаење во одреден рок.

Напредокот во учењето зависи од залагањето, редовноста и претходното знаење на Корисникот. Наводите на Платформата за брзината и начинот на учење го опишуваат методот и не се ветување за резултат.

Член 6.

Услови за користење на Платформата

Платформата може да ја користат лица на возраст од 16 или повеќе години.

Лице помладо од 18 години може да активира Premium само со согласност на родител или старател. Давателот на услугата може да побара доказ за таа согласност.

Корисникот изјавува дека податоците што ги внесува се точни и целосни и дека е способен да ги прифати овие Услови.

Услугата е наменета за лично, некомерцијално користење. Правните лица и претприемачите-поединци кои сакаат да ја обезбедат Услугата за своите вработени или ученици може да му се обратат на Давателот на услугата заради склучување посебен договор.

Член 7.

Регистрација и потврдување на сметката

Сметката на веб-страницата се отвора со внесување име, адреса на е-пошта и лозинка.

По регистрацијата, на внесената адреса на е-пошта се испраќа порака за потврдување. Потврдувањето служи за потврдување на идентитетот на Корисникот, обезбедување на Сметката и враќање на пристапот. Давателот на услугата може да го ограничи користењето на одредени функционалности додека потврдувањето не биде завршено.

Секое лице може да има една Сметка. Не е дозволено отворање повеќе Сметки со цел повторно користење на Пробниот период или заобиколување на ограничувањата.

Сметката е лична и не смее да се пренесува, отстапува или споделува со други.

Член 8.

Telegram бот и поврзување на сметките

Корисникот може да ја користи Услугата преку веб-страницата, преку Telegram ботот или на двата начина. Со стартување на Telegram ботот, Корисникот ги прифаќа овие Услови. На користењето на апликацијата Telegram се применуваат и условите за користење на таа апликација.

Корисникот може да ја поврзе својата Сметка на веб-страницата со својата сметка во Telegram ботот, за да има исто искуство на двата канали. Со поврзувањето сметките се спојуваат во една Сметка, така што напредокот, научените зборови и Premium стануваат заеднички.

Спојувањето на Сметките не може да се поништи. Корисникот поврзува само свои сметки, имајќи предвид дека секој што има пристап до еден од поврзаните канали има пристап до целата Сметка.

Ако во моментот на поврзувањето Корисникот има активна Premium претплата на двете сметки, Давателот на услугата, на барање на Корисникот, ќе откаже една од претплатите и ќе изврши сразмерно враќање на средствата за неискористениот период.

Член 9.

Безбедност на сметката

Корисникот е должен да ги чува во тајност лозинката и податоците за пристап, да користи лозинка што не ја користи на други услуги и да се одјавува од уредите што ги користат и други.

Корисникот е одговорен за активностите извршени преку неговата Сметка, освен ако злоупотребата настанала без негова вина.

Корисникот е должен без одложување да го извести Давателот на услугата на dalibor@govorislovensko.si ако дознае или се сомнева дека неовластено лице пристапило до неговата Сметка. Давателот на услугата тогаш може привремено да го ограничи пристапот до Сметката заради заштита на Корисникот.

Член 10.

Пробен период

Секој нов Корисник има право на Пробен период што ги опфаќа првите вкупно 5 (пет) лекции, со сите можности на Premium.

Користењето на Пробниот период не бара внесување податоци за платежна картичка, а Пробниот период не преминува автоматски во платена претплата.

По искористувањето на 5-те лекции, Корисникот може да продолжи со учењето со активирање Premium. Напредокот и научените зборови остануваат зачувани на Сметката.

Пробниот период може да се користи еднаш по лице, односно по поврзана Сметка. Давателот на услугата може да му го одбие Пробниот период на лице кое веќе го искористило преку друга Сметка.

Член 11.

Premium и цени

Premium опфаќа неограничен број лекции, гласовни пораки, повторување зборови, следење на напредокот и лекции прилагодени на нивото на Корисникот, во рамките на ограничувањата на користењето објавени на Платформата.

Цената на Premium е иста за Корисниците во секоја земја и изнесува:

• месечна Premium претплата: 4,99 € месечно;
• тримесечна Premium пропусница: 12,99 €, еднократно плаќање;
• шестмесечна Premium пропусница: 22,99 €, еднократно плаќање.

Конечната цена, вклучувајќи ги сите применливи даноци, му се прикажува на Корисникот на страницата за плаќање пред потврдувањето на плаќањето. Евентуалните трошоци за конверзија на валута и надоместоците на банката издавач на картичката ги сноси Корисникот.

Цената по која Корисникот ја активирал Premium претплатата важи сè додека претплатата е активна, во согласност со Член 16 од овие Услови.

Член 12.

Плаќање

Плаќањето се врши со платежна картичка, преку услугата за обработка на плаќања Stripe. Premium се активира на веб-страницата, на страницата „Сметка“, или во Telegram ботот со командата /premium.

Давателот на услугата не прима и не чува податоци за платежните картички на Корисниците. Тие податоци ги обработува исклучиво Stripe, во согласност со своите услови и стандардите за безбедност на плаќањата (PCI DSS).

Договорот за Premium се смета за склучен во моментот на успешно извршено плаќање. Давателот на услугата без одложување му испраќа на Корисникот потврда за плаќањето и за склучениот договор по е-пошта или преку Платформата.

Ако плаќањето не успее или биде одбиено, Premium не се активира, односно не се обновува, додека плаќањето не биде успешно извршено.

Член 13.

Траење, обновување и откажување на претплатата

Месечната претплата се плаќа однапред за секој месец и автоматски се обновува за следниот месец сè додека Корисникот не ја откаже.

Тримесечната и шестмесечната Premium пропусница се плаќаат еднократно, не се обновуваат автоматски и истекуваат на последниот ден од платениот период. Ако Корисникот купи нов период додека претходниот трае, новиот период се додава на тековниот.

Корисникот може да ја откаже месечната претплата во секое време, без наведување причини и без дополнителни трошоци:

• на веб-страницата, на страницата „Сметка“, со опцијата „Управувај со претплатата“;
• во Telegram ботот, со командата /narocnina;
• со испраќање барање на dalibor@govorislovensko.si.

Откажувањето стапува на сила на крајот на тековниот платен период. Дотогаш Корисникот го задржува пристапот до можностите на Premium, по што Сметката преминува во бесплатен режим, со зачуван напредок и научени зборови.

Откажувањето на претплатата не ја брише Сметката. Бришењето на Сметката е уредено со Член 31 од овие Услови.

Давателот на услугата го известува Корисникот за обновувањето на претплатата и испраќа потсетници во согласност со прописите што се применуваат на Корисникот.

Член 14.

Право на откажување од договорот

Корисникот кој е Потрошувач има право да се откаже од договорот за Premium во рок од 14 (четиринаесет) дена од денот на склучување на договорот, без наведување причина.

Со активирање на Premium, Корисникот изречно бара давањето на Услугата да започне веднаш, пред истекот на рокот за откажување. Ако Корисникот потоа се откаже од договорот, Давателот на услугата го враќа платениот износ намален за сразмерниот дел од цената што одговара на периодот во кој Услугата била давана до денот на откажувањето.

Откажувањето се изјавува:

• преку функцијата за откажување од договорот достапна на страницата „Сметка“;
• со испраќање јасна изјава за откажување на dalibor@govorislovensko.si, за што Корисникот може да го користи образецот за откажување објавен на Платформата.

Давателот на услугата без одложување го потврдува приемот на изјавата за откажување по е-пошта и ги враќа парите најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот на изјавата, со истото платежно средство што го користел Корисникот, без дополнителни трошоци за Корисникот.

Правото на откажување не влијае на правото на Корисникот во секое време да ја откаже месечната претплата, во согласност со Член 13 од овие Услови.

Член 15.

Враќање на средствата

Покрај случајот од Член 14 од овие Услови, Давателот на услугата го враќа платениот износ целосно или сразмерно:

• ако наплатата е извршена по грешка, двапати или по навремено откажување на претплатата;
• ако, од причини на страната на Давателот на услугата, Услугата била недостапна повеќе од 72 последователни часа, сразмерно на траењето на недостапноста;
• ако Давателот на услугата ја прекине Услугата или го раскине договорот без вина на Корисникот, за неискористениот платен период.

Барањето за враќање на средствата се поднесува на dalibor@govorislovensko.si, со наведување на адресата на е-пошта или корисничкото име на Telegram поврзано со Сметката и датумот на наплатата.

Освен во случаите од овој член, Член 14 од овие Услови и другите случаи предвидени со задолжителните прописи за заштита на потрошувачите, износот платен за започнат период на претплата не се враќа.

Ако Корисникот, без претходно да му се обрати на Давателот на услугата, оспори оправдана наплата кај својата банка (chargeback), Давателот на услугата може привремено да го ограничи пристапот до можностите на Premium до завршувањето на таа постапка.

Член 16.

Промена на цените

Давателот на услугата може да ги менува цените на Premium за новите Корисници со објавување на новите цени на Платформата.

Корисникот со активна Premium претплата ја задржува цената по која ја активирал сè додека претплатата трае без прекин. Ако претплатата биде откажана или истече, за повторното активирање се применува цената што важи во тој момент.

Исклучително, ако промената на цената за постојните Корисници е неопходна поради промена на прописите или даночните стапки, Давателот на услугата го известува Корисникот најмалку 30 дена однапред. Корисникот кој не се согласува со промената може да ја откаже претплатата пред новата цена да почне да се применува, без трошоци.

Член 17.

Информативна содржина

Информативната содржина на Платформата е исклучиво од општ информативен и образовен карактер.

Давателот на услугата вложува разумни напори содржината да биде точна и ажурна, но не гарантира за нејзината целосност или ажурност, особено во поглед на прописите и постапките пред органите на други држави, кои може да се менуваат.

Платформата може да содржи врски до веб-страници на трети страни. Давателот на услугата не ги контролира тие веб-страници и не е одговорен за нивната содржина.

Член 18.

Еднаков пристап и недискриминација

Сите Корисници имаат еднаков пристап до Платформата и Услугата, под истите услови утврдени во овие Услови.

Давателот на услугата не прави разлика меѓу Корисниците врз основа на раса, боја на кожата, национално или етничко потекло, државјанство, пол, родов идентитет, сексуална ориентација, вера, политичко или друго уверување, попреченост, возраст или која било друга лична карактеристика.

Давателот на услугата вложува разумни напори Платформата да биде достапна за лицата со попреченост.

Член 19.

Правила за дозволено користење

Корисникот е должен да ја користи Платформата во согласност со овие Услови, законот и добрите деловни обичаи. Особено е забрането:

• користење на Платформата за незаконски цели или на начин што ги повредува правата на други;
• внесување содржина што е навредлива, заканувачка, дискриминаторска, насилна, сексуално експлицитна или што поттикнува омраза;
• внесување лични податоци на други лица без правен основ;
• споделување на Сметката, или продажба или отстапување на пристапот до Услугата на трети лица;
• автоматизиран пристап до Платформата (ботови, скрипти, масовно преземање содржина – scraping);
• заобиколување на техничките ограничувања, ограничувањата на Пробниот период или ограничувањата на користењето, вклучително и со отворање повеќе Сметки;
• наведување на AI туторот да ги заобиколи своите поставки и ограничувања или да создаде забранета содржина;
• неовластен пристап, тестирање на ранливости без согласност, преоптоварување или нарушување на работата на Платформата, или внесување злонамерен код;
• копирање, декомпајлирање или анализирање на Платформата со цел изградба на конкурентска услуга, или користење на одговорите на AI туторот за обучување други системи на вештачка интелигенција;
• лажно претставување или внесување невистинити податоци.

Член 20.

Мерки во случај на злоупотреба

Во случај на повреда на Член 19 или другите одредби од овие Услови, Давателот на услугата може, сразмерно на тежината на повредата:

• да го предупреди Корисникот;
• да ја отстрани спорната содржина;
• привремено да ги ограничи одредени функционалности или пристапот до Сметката;
• трајно да ја затвори Сметката и да го раскине договорот со Корисникот.

Пред преземањето мерка, Давателот на услугата, кога е можно, ќе го предупреди Корисникот и ќе му остави разумен рок за отстранување на повредата. Мерката може да се преземе без претходно предупредување ако повредата е тешка или повторена, ако ја загрозува безбедноста на Платформата или на други, или ако тоа го бара законот или надлежен орган.

Давателот на услугата го известува Корисникот за преземената мерка и причините за неа по е-пошта или преку Платформата. Корисникот може да поднесе поплака против мерката во согласност со Член 32 од овие Услови.

Ако Сметката е затворена поради тешка повреда на овие Услови од страна на Корисникот, Корисникот нема право на враќање на износот платен за тековниот период, освен ако задолжителните прописи не предвидуваат поинаку. Давателот на услугата го задржува правото на надомест на штетата предизвикана со злоупотребата.

Корисникот чија Сметка е затворена поради тешка повреда не смее да отвори нова Сметка без претходна согласност од Давателот на услугата.

Кога постои основано сомнение дека е сторено кривично дело, Давателот на услугата може на надлежните органи да им достави информации за злоупотребата, вклучително и записите од Член 21 од овие Услови, во согласност со законот.

Член 21.

Записи за активностите (логови)

Заради безбедноста на Платформата, спречувањето и откривањето злоупотреби и измами, отстранувањето технички грешки и докажувањето во случај на спор, Давателот на услугата води записи за пристапот и активностите на Платформата (логови), кои може да ги опфаќаат IP адресата, датумот и времето на пристапот, видот на уредот и прелистувачот, активностите на Сметката и податоците за трансакциите.

Записите се чуваат во рокот и на начинот утврдени во Политиката за приватност, а подолго само ако тоа е неопходно за утврдување, остварување или одбрана на правни барања или ако тоа го бара законот.

Пристап до записите имаат само овластени лица на Давателот на услугата, а записите не се користат за цели различни од оние наведени во овој член и во Политиката за приватност.

Член 22.

Безбедност на Платформата

Комуникацијата меѓу уредот на Корисникот и Платформата се одвива преку шифрирана врска (HTTPS/TLS).

Давателот на услугата применува соодветни технички и организациски мерки за заштита, вклучително и безбедно чување на лозинките, контрола на пристапот до податоците, редовно ажурирање на системите и резервни копии.

Бидејќи ниту еден систем поврзан на интернет не може да биде целосно заштитен, Давателот на услугата не може да гарантира апсолутна безбедност, но се обврзува без одложување да преземе мерки за отстранување на секој утврден безбедносен инцидент и за тоа да ги извести Корисниците и надлежните органи, кога тоа е потребно.

Корисникот кој ќе забележи безбедносен пропуст на Платформата може да го пријави на dalibor@govorislovensko.si. Давателот на услугата нема да презема мерки против лице кое со добра намера пријавува пропуст, под услов да не го искористило или објавило пред да биде отстранет.

Член 23.

Заштита на личните податоци

Давателот на услугата ги обработува личните податоци на Корисниците како контролор, во согласност со прописите на Обединетото Кралство (UK GDPR и Data Protection Act 2018), Општата регулатива за заштита на податоците на Европската Унија (GDPR) и Законот за заштита на податоците о личности на Република Србија, во мера во која се применуваат.

Давателот на услугата е регистриран како контролор во Канцеларијата на информативниот комесар на Обединетото Кралство (ICO), под регистарски број ZC206064.

Базите на податоци на Платформата се чуваат на серверите на Amazon Web Services (AWS) во Франкфурт, Сојузна Република Германија, во рамките на Европската Унија.

Видовите податоци што се обработуваат, целите и правните основи на обработката, роковите на чување, примачите на податоците (вклучително и давателите на AI модели и платежни услуги), преносот на податоци во други земји и правата на Корисниците се утврдени во Политиката за приватност.

За остварување на своите права, Корисникот може да му се обрати на Давателот на услугата на dalibor@govorislovensko.si.

Член 24.

Содржина на Корисникот

Содржината на Корисникот останува сопственост на Корисникот, односно на лицето чии права Корисникот ги остварува.

Корисникот му дава на Давателот на услугата неисклучиво, бесплатно и територијално неограничено овластување да ја обработува и чува Содржината на Корисникот и да ја пренесува до давателите на AI модели во обем неопходен за давање на Услугата, прилагодување на лекциите и следење на напредокот на Корисникот, како и за исправање грешки и подобрување на квалитетот на AI туторот, на начинот опишан во Политиката за приватност. Овластувањето трае додека Корисникот не ја избрише Содржината на Корисникот или Сметката, освен во мера во која понатамошното чување го бара законот.

Давателот на услугата не ја објавува Содржината на Корисникот.

Корисникот гарантира дека Содржината на Корисникот не ги повредува правата на трети лица и не е спротивна на законот.

Давателот на услугата може слободно да ги користи предлозите, коментарите и пријавите за грешки што ги доставил Корисникот за подобрување на Платформата, без обврска за плаќање надомест.

Член 25.

Права од интелектуална сопственост

Платформата и сите нејзини делови, вклучително и софтверот, изворниот код, дизајнот, логото, името и ознаката „Govori slovensko“, лекциите, текстовите на веб-страницата и базите на податоци, се предмет на правата од интелектуална сопственост на Давателот на услугата или на лицата од кои Давателот на услугата го стекнал правото на користење.

Давателот на услугата му дава на Корисникот ограничено, неисклучиво и непреносливо право да ја користи Платформата исклучиво за сопствено учење, за времетраењето на договорот.

Без претходна писмена согласност од Давателот на услугата, Корисникот не смее да ја умножува, преработува, дистрибуира, продава, јавно соопштува или на друг начин да ја искористува содржината на Платформата, освен во мера во која тоа изречно го дозволува законот.

Дозволено е поставување врски до страниците на Платформата и цитирање кратки извадоци со јасно наведување на изворот.

Корисникот може слободно да ги користи одговорите на AI туторот создадени за него за потребите на своето лично учење.

Член 26.

Услуги на трети страни

За давање на Услугата, Давателот на услугата користи услуги на трети страни, особено:

• Telegram – за пристап до Услугата преку Telegram ботот;
• Stripe – за обработка на плаќањата;
• даватели на јазични модели на вештачка интелигенција (OpenAI, DeepSeek) и на услуги за препознавање и синтеза на говор;
• Amazon Web Services – за хостирање на податоците и работата на Платформата.

На користењето на услугите на трети страни се применуваат и нивните услови за користење. Давателот на услугата не е одговорен за прекините, промените или недостатоците во работата на тие услуги што се надвор од неговата контрола, но ќе преземе разумни мерки за намалување на нивните последици за Корисникот.

Давателот на услугата може да ги замени наведените даватели со други даватели што обезбедуваат соодветно ниво на квалитет и заштита на податоците, за што Корисниците се известуваат преку Политиката за приватност.

Член 27.

Достапност и промени на Услугата

Давателот на услугата вложува разумни напори Платформата да биде достапна без прекин, но не гарантира работа без прекини и грешки. Достапноста може привремено да биде ограничена поради одржување, ажурирања, дефекти или прекини во услугите на трети страни.

Давателот на услугата, кога е можно, однапред ги известува Корисниците за планираното одржување што значително влијае на користењето на Услугата.

Давателот на услугата може да развива, менува, додава или укинува одредени функционалности на Платформата заради подобрување на Услугата, усогласување со прописите или од безбедносни причини. Промената што суштински го намалува обемот на платената Услуга може да се примени на Корисник со активен Premium само со известување од најмалку 30 дена, а во тој случај Корисникот има право да го раскине договорот и да добие сразмерно враќање на средствата за неискористениот период.

Давателот на услугата може трајно да ја прекине Услугата, со известување до Корисниците од најмалку 30 дена и враќање на износот за неискористениот платен период.

Член 28.

Ограничување на одговорноста

Давателот на услугата е одговорен Услугата да ја дава со должно внимание и во согласност со описот на Услугата објавен на Платформата.

Во мера дозволена со применливото право, Давателот на услугата не е одговорен за:

• исходот од испит или други постапки во кои Корисникот го користи знаењето стекнато преку Платформата;
• штета што произлегува од потпирањето на Корисникот на одговор на AI туторот или на информативната содржина без проверка во веродостојни извори;
• индиректна штета и изгубена добивка;
• штета што произлегува од користење на Платформата спротивно на овие Услови, неовластен пристап до Сметката по вина на Корисникот или околностите од Член 30 од овие Услови;
• губење податоци што произлегува од дејствата на Корисникот.

Вкупната одговорност на Давателот на услугата кон Корисникот по сите основи е ограничена на износот што Корисникот му го платил на Давателот на услугата во 12-те месеци пред настанувањето на штетата, а за Корисник кој ги користи само бесплатните можности, на 50 EUR.

Ограничувањата од овој член не се применуваат на одговорноста за штета предизвикана намерно или со крајна небрежност, за смрт или телесна повреда предизвикана со небрежност, за измама, ниту на која било друга одговорност што не може да се исклучи или ограничи според применливото право. Овој член не ги ограничува правата што Корисникот ги има како Потрошувач според задолжителните прописи, вклучително и правото на усогласеност на Услугата со договорот.

Член 29.

Одговорност на Корисникот

Корисникот е одговорен кон Давателот на услугата за штетата што ја предизвикува со користење на Платформата спротивно на овие Услови или на законот, вклучително и штетата што произлегува од барања на трети лица настанати поради Содржината на Корисникот или поради злоупотреба на Платформата од страна на Корисникот.

Корисникот кој е Потрошувач, според овој член, одговара само за штетата предизвикана по негова вина, во согласност со општите правила за одговорност за штета.

Член 30.

Виша сила

Давателот на услугата не е одговорен за неисполнување или доцнење во исполнувањето на своите обврски предизвикани од околности надвор од неговата разумна контрола, како што се природни непогоди, пожар, војна, граѓански немири, епидемии, мерки на надлежните органи, општи прекини на интернетот или снабдувањето со електрична енергија, сајбер напади од големи размери и прекини во клучните услуги на трети страни.

Давателот на услугата без одложување ги известува Корисниците за настанувањето на вишата сила и презема разумни мерки за ублажување на нејзините последици. Ако неможноста за давање на Услугата трае подолго од 30 дена, Корисникот има право да го раскине договорот и да добие враќање на износот за неискористениот платен период.

Член 31.

Престанок на договорот и бришење на сметката

Договорот меѓу Давателот на услугата и Корисникот се склучува на неопределено време и престанува:

• кога Корисникот ќе ја избрише Сметката;
• кога Давателот на услугата ќе ја затвори Сметката, во согласност со Член 20 од овие Услови;
• со трајно прекинување на Услугата, во согласност со Член 27 од овие Услови;
• во другите случаи предвидени со овие Услови или со законот.

Корисникот може во секое време да ја избрише Сметката на страницата „Сметка“, со опцијата „Избриши ја сметката“, или со испраќање барање на dalibor@govorislovensko.si. Активната месечна претплата се откажува истовремено со бришењето на Сметката.

Со бришењето на Сметката трајно се отстрануваат напредокот и научените зборови. Бришењето е неповратно.

Личните податоци се бришат во роковите утврдени во Политиката за приватност, освен податоците чие чување го бара законот (на пример, сметководствената евиденција на плаќањата) или кои се неопходни за утврдување, остварување или одбрана на правни барања.

Давателот на услугата може да избрише Сметка што не е користена повеќе од 24 месеци, со известување до Корисникот од најмалку 30 дена, освен ако Корисникот има активен Premium.

Член 32.

Поплаки

Корисникот може да поднесе поплака во врска со Услугата, наплатата или мерка преземена во однос на Сметката на dalibor@govorislovensko.si.

Поплаката содржи име на Корисникот, адреса на е-пошта или корисничко име на Telegram поврзано со Сметката, опис на проблемот и, кога е можно, докази (слика од екранот, потврда за плаќање и слично).

Давателот на услугата без одложување го потврдува приемот на поплаката и најдоцна во рок од 8 дена од денот на приемот му испраќа на Корисникот одговор со одлука за поплаката и предлог за нејзино решавање. Усвоената поплака се решава најдоцна во рок од 15 дена од денот на приемот, освен ако задолжителен пропис не предвидува пократок рок.

Давателот на услугата води евиденција за примените поплаки и ја чува најмалку две години од денот на приемот на поплаката.

Член 33.

Решавање спорови

Договорните страни ќе настојуваат споровите да ги решат спогодбено, пред сè преку постапката по поплаки од Член 32 од овие Услови.

Корисникот кој е Потрошувач може да се обиде спорот да го реши и пред тело за вонсудско решавање потрошувачки спорови во земјата на своето живеалиште, ако таква постапка е достапна за овој вид спор. За Потрошувачите во Република Србија, листата на тела за вонсудско решавање потрошувачки спорови ја објавува министерството надлежно за заштита на потрошувачите. Давателот на услугата учествува во таквата постапка кога тоа е задолжително.

Покренувањето вонсудска постапка не влијае на правото на Корисникот да бара заштита пред надлежниот суд.

Член 34.

Меродавно право и надлежност

За овие Услови и договорот меѓу Давателот на услугата и Корисникот меродавно е правото на Англија и Велс.

Изборот на меродавното право не го лишува Корисникот кој е Потрошувач од заштитата што му ја даваат задолжителните одредби од правото на земјата на неговото вообичаено престојувалиште, вклучително и прописите за заштита на потрошувачите на Република Србија или на држава членка на Европската Унија.

За споровите се надлежни судовите на Англија и Велс. Корисникот кој е Потрошувач може да покрене постапка и пред суд во земјата на своето живеалиште, а Давателот на услугата може да покрене постапка против Потрошувач само пред суд во земјата на живеалиштето на Потрошувачот.

За споровите со Корисници кои не се Потрошувачи исклучиво се надлежни судовите на Англија и Велс.

Член 35.

Измени на Условите

Давателот на услугата може да ги измени овие Услови заради усогласување со прописите и одлуките на надлежните органи, поради промени на Услугата, цените или работењето, како и од безбедносни причини.

Давателот на услугата ги известува Корисниците за суштинските измени на Условите по е-пошта или преку Telegram ботот, како и со објавување на Платформата, најмалку 30 дена пред тие да стапат на сила. Измените што се исклучиво во корист на Корисникот или се неопходни за усогласување со прописите може да стапат на сила порано.

Корисникот кој не се согласува со измените може, пред тие да стапат на сила, да ја откаже претплатата или да ја избрише Сметката и да добие враќање на износот за неискористениот платен период. Продолженото користење на Платформата по стапувањето на сила на измените се смета за прифаќање на изменетите Услови.

Датумот на последната измена е наведен на почетокот на Условите објавени на Платформата, а претходните верзии на Условите му се достапни на Корисникот на барање.

Член 36.

Известувања и комуникација

Давателот на услугата му испраќа известувања на Корисникот на адресата на е-пошта поврзана со Сметката, преку Telegram ботот или со објавување на Платформата. Известувањето се смета за доставено на денот на испраќањето, освен ако Корисникот докаже дека не го примил без своја вина.

Корисникот е должен адресата на е-пошта во Сметката да ја одржува точна и ажурна.

Сите прашања, барања и пријави на проблеми се испраќаат на dalibor@govorislovensko.si. Давателот на услугата по правило одговара на прашањата во рок од 5 работни дена, а на поплаките во роковите од Член 32 од овие Услови.

Комуникацијата се води на српски или англиски јазик.

Член 37.

Завршни одредби

Ако некоја одредба од овие Услови е или стане неважечка или неизвршлива, тоа не влијае на важноста на другите одредби. Неважечката одредба се заменува со дозволена одредба која е најблиска до нејзината цел.

Тоа што Давателот на услугата не барал исполнување на одредена одредба не се смета за откажување од тоа право.

Давателот на услугата може да ги пренесе своите права и обврски од договорот на поврзано лице или правен следбеник, со известување до Корисникот, под услов со тоа да не се намалат правата на Корисникот. Корисникот не смее да ги пренесе правата и обврските од договорот без согласност од Давателот на услугата.

Условите се објавени на англиски, српски, хрватски, македонски и албански јазик. Англиската и српската верзија се изворни текстови, а хрватската, македонската и албанската верзија се преводи дадени заради полесно користење. Во случај на несогласување меѓу јазичните верзии, за Корисниците што ја користат Платформата на српски јазик предност има српската верзија, а за сите други Корисници англиската верзија.

Овие Услови стапуваат на сила и се применуваат од денот на нивното објавување на Платформата.