Uslovi korišćenja

Uvodne odredbe

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju odnos između Pružaoca usluge i Korisnika u vezi sa korišćenjem platforme za učenje slovenačkog jezika „Govori slovensko“, koja je dostupna putem internet stranice www.govorislovensko.si i Telegram bota @govori_slovensko_bot (u daljem tekstu zajedno: Platforma).

Uslovi se donose radi jasnog i transparentnog uređenja prava i obaveza ugovornih strana, zaštite potrošača i bezbednog korišćenja Platforme. Uslovi su zasnovani na pravu Ujedinjenog Kraljevstva, u kome Pružalac usluge ima sedište, i usklađeni su sa obavezujućim propisima o zaštiti potrošača i zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Evropske unije, u meri u kojoj se primenjuju na Korisnike sa prebivalištem na tim teritorijama.

Ugovor o korišćenju Platforme zaključuje se elektronskim putem, u trenutku kada Korisnik izvrši registraciju, pokrene Telegram bot ili na drugi način izričito prihvati ove Uslove. Korisnik koji se ne slaže sa Uslovima nije ovlašćen da koristi Platformu.

Sastavni deo ovih Uslova čine Politika privatnosti i Politika o kolačićima, objavljene na Platformi.

Član 1.

Predmet Uslova

Ovim Uslovima uređuju se uslovi pristupa i korišćenja Platforme, registracija i vođenje korisničkog naloga, besplatni probni period i plaćena pretplata, plaćanje, otkazivanje i povraćaj sredstava, pravila prihvatljivog korišćenja, prava intelektualne svojine, ograničenje odgovornosti, kao i način rešavanja prigovora i sporova.

Uslovi se primenjuju na sve Korisnike, nezavisno od toga da li Platformu koriste putem internet stranice, putem Telegram bota ili na oba načina, kao i na lica koja koriste samo javno dostupne delove Platforme (informativni sadržaj), u meri u kojoj se odnose na te delove.

Član 2.

Značenje pojedinih izraza

Pojedini izrazi u ovim Uslovima imaju sledeće značenje:

• „Platforma“ – internet stranica www.govorislovensko.si, uključujući aplikaciju za učenje dostupnu nakon prijave, i Telegram bot @govori_slovensko_bot;
• „Usluga“ – usluga učenja slovenačkog jezika uz pomoć AI tutora i sve prateće funkcionalnosti Platforme;
• „Potrošač“ – Korisnik koji Platformu koristi za lične potrebe, van okvira svoje poslovne ili profesionalne delatnosti;
• „Nalog“ – korisnički nalog otvoren na internet stranici ili putem Telegram bota, odnosno njihov povezani nalog;
• „AI tutor“ – sistem veštačke inteligencije putem koga se Korisniku pružaju lekcije, ispravke, objašnjenja, prevodi i glasovni odgovori;
• „Probni period“ – besplatno korišćenje ukupno 5 (pet) lekcija sa svim funkcijama Premium pretplate;
• „Premium pretplata“ – plaćeni pristup Usluzi u skladu sa članom 11. ovih Uslova;
• „Sadržaj Korisnika“ – tekst, glasovne poruke i drugi sadržaj koji Korisnik unese ili pošalje putem Platforme.

Član 3.

Opis Usluge

Platforma omogućava učenje slovenačkog jezika kroz rad sa AI tutorom, a naročito kroz sledeće oblike učenja:

• prevođenje – AI tutor zadaje temu ili rečenicu koju Korisnik prevodi, a zatim kroz više koraka ispravlja prevod i uz njega objašnjava reči i gramatička pravila, sve do konačnog prevoda;
• dopunjavanje – Korisnik u zadati tekst unosi reč koja nedostaje;
• ponavljanje reči – reči koje se pojavljuju u lekcijama Korisnik ponavlja putem kartica (flashcards), prema algoritmu raspoređenog ponavljanja koji određuje kada će se reč ponovo prikazati.

Vlasnik Platforme ima pravo da unese nove vrste vežbi i metode i oblike učenja u svakom momentu.

Platforma pored toga omogućava procenu nivoa znanja, glasovne poruke (prepoznavanje govora Korisnika i glasovne odgovore AI tutora), kao i praćenje napretka i statistike učenja.

Javno dostupni delovi Platforme obuhvataju informativni sadržaj o Usluzi.

Obim i način rada pojedinih funkcionalnosti opisani su na Platformi. Pružalac usluge može da razvija, menja i unapređuje funkcionalnosti u skladu sa članom 27. ovih Uslova.

Član 4.

Upotreba veštačke inteligencije

Korisnik je upoznat da Uslugu pruža sistem veštačke inteligencije, a ne nastavnik ili drugo fizičko lice. Lekcije, ispravke, objašnjenja, prevodi, procene nivoa i glasovni odgovori generišu se automatski, upotrebom jezičkih modela trećih lica (kao što su OpenAI i DeepSeek) i sopstvenih podešavanja Pružaoca usluge. Glasovni odgovori AI tutora su veštački generisani.

Pružalac usluge obaveštava Korisnika na jasan način, najkasnije pri prvoj interakciji, da komunicira sa sistemom veštačke inteligencije.

Odgovori AI tutora mogu biti netačni, nepotpuni ili neprilagođeni konkretnoj situaciji. Korisnik ih koristi kao pomoć u učenju, a ne kao jedini ili konačni izvor informacija, i važne podatke proverava iz pouzdanih izvora, odnosno kod nadležnih organa. Uočene greške Korisnik može prijaviti u lekciji ili na adresu dalibor@govorislovensko.si.

Glasovne poruke Korisnika obrađuju se radi prepoznavanja izgovorenog teksta i ispravke izgovora i ne koriste se za identifikaciju Korisnika.

Korisnik u razgovor sa AI tutorom ne unosi posebne vrste podataka o ličnosti (podatke o zdravlju, verskim ili političkim uverenjima i slično), podatke o platnim karticama niti podatke o ličnosti drugih lica.

Član 5.

Šta Usluga ne obuhvata

Usluga je edukativnog karaktera i služi za vežbanje i unapređenje znanja slovenačkog jezika. Pružalac usluge naročito:

• nije državni organ i nije povezan sa organima Slovenije ili drugih država;
• ne izdaje javno priznate sertifikate ni potvrde o znanju jezika;
• ne pruža pravne savete;
• ne garantuje polaganje ispita niti dostizanje određenog nivoa znanja u određenom roku.

Napredak u učenju zavisi od zalaganja, redovnosti i predznanja Korisnika. Navodi o brzini i načinu učenja na Platformi predstavljaju opis metoda, a ne obećanje rezultata.

Član 6.

Uslovi za korišćenje Platforme

Platformu može da koristi lice koje je navršilo 16 godina.

Lice mlađe od 18 godina može da aktivira Premium pretplatu samo uz saglasnost roditelja ili staratelja. Pružalac usluge može zatražiti dokaz o toj saglasnosti.

Korisnik izjavljuje da su podaci koje unosi tačni i potpuni i da je sposoban da prihvati ove Uslove.

Usluga je namenjena ličnom, nekomercijalnom korišćenju. Pravna lica i preduzetnici koji žele da Uslugu obezbede svojim zaposlenima ili polaznicima mogu se obratiti Pružaocu usluge radi zaključenja posebnog ugovora.

Član 7.

Registracija i verifikacija naloga

Nalog na internet stranici otvara se unosom imena, adrese elektronske pošte i lozinke.

Nakon registracije, Korisniku se na unetu adresu elektronske pošte dostavlja poruka za verifikaciju. Verifikacija služi za potvrdu identiteta Korisnika, bezbednost Naloga i obnovu pristupa. Pružalac usluge može ograničiti korišćenje pojedinih funkcionalnosti dok verifikacija ne bude izvršena.

Svako lice može imati jedan Nalog. Otvaranje više Naloga radi ponovnog korišćenja Probnog perioda ili zaobilaženja ograničenja nije dozvoljeno.

Nalog je ličan i ne može se prenositi, ustupati ni deliti sa drugim licima.

Član 8.

Telegram bot i povezivanje naloga

Korisnik može Uslugu koristiti putem internet stranice, putem Telegram bota ili na oba načina. Pokretanjem Telegram bota Korisnik prihvata ove Uslove. Na korišćenje aplikacije Telegram primenjuju se i uslovi korišćenja te aplikacije.

Korisnik može povezati Nalog na internet stranici sa nalogom u Telegram botu, kako bi imao isto iskustvo na oba kanala. Povezivanjem se nalozi spajaju u jedan Nalog, tako da napredak, naučene reči i Premium pretplata postaju zajednički.

Spajanje Naloga ne može se poništiti. Korisnik povezuje isključivo sopstvene naloge, imajući u vidu da svako lice koje ima pristup jednom od povezanih kanala ima pristup celom Nalogu.

Ako Korisnik u trenutku povezivanja ima aktivnu Premium pretplatu na oba naloga, Pružalac usluge će, na zahtev Korisnika, otkazati jednu od pretplata i izvršiti srazmeran povraćaj za neiskorišćeni period.

Član 9.

Bezbednost naloga

Korisnik je dužan da čuva poverljivost lozinke i pristupnih podataka, da koristi lozinku koju ne koristi na drugim servisima i da se odjavi sa uređaja kojima pristupaju i druga lica.

Korisnik odgovara za aktivnosti preduzete putem njegovog Naloga, osim ako je do zloupotrebe došlo bez njegove krivice.

Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti Pružaoca usluge na adresu dalibor@govorislovensko.si ako sazna ili posumnja da je neovlašćeno lice pristupilo njegovom Nalogu. Pružalac usluge može tada privremeno ograničiti pristup Nalogu radi zaštite Korisnika.

Član 10.

Probni period

Svaki novi Korisnik ima pravo na Probni period koji obuhvata ukupno 5 (pet) lekcija, sa svim funkcijama Premium pretplate.

Za korišćenje Probnog perioda nije potrebno unošenje podataka o platnoj kartici, a Probni period se ne pretvara automatski u plaćenu pretplatu.

Nakon iskorišćenih 5 lekcija, Korisnik može nastaviti učenje aktiviranjem Premium pretplate. Napredak i naučene reči ostaju sačuvani na Nalogu.

Probni period se koristi jednom po licu, odnosno po povezanom Nalogu. Pružalac usluge može uskratiti Probni period licu koje ga je već iskoristilo putem drugog Naloga.

Član 11.

Premium pretplata i cene

Premium pretplata obuhvata neograničen broj lekcija, glasovne poruke, ponavljanje reči, praćenje napretka i prilagođavanje lekcija nivou Korisnika, uz ograničenja korišćenja objavljena na Platformi.

Cena Premium pretplate ista je za Korisnike iz svih država i iznosi:

• 4,99 € mesečno, uz automatsko obnavljanje svakog meseca;
• 12,99 € za period od 3 meseca, uz jednokratno plaćanje;
• 22,99 € za period od 6 meseci, uz jednokratno plaćanje.

Konačna cena, uključujući sve primenljive poreze, prikazuje se Korisniku na stranici za plaćanje pre potvrde plaćanja. Troškove konverzije valute i naknade banke izdavaoca kartice, ako ih ima, snosi Korisnik.

Cena po kojoj je Korisnik aktivirao Premium pretplatu važi sve dok je pretplata aktivna, u skladu sa članom 16. ovih Uslova.

Član 12.

Plaćanje

Plaćanje se vrši platnom karticom, putem servisa za obradu plaćanja Stripe. Premium pretplata se aktivira na internet stranici, na stranici „Nalog“, ili u Telegram botu komandom /premium.

Pružalac usluge ne prima i ne čuva podatke o platnim karticama Korisnika. Te podatke obrađuje isključivo Stripe, u skladu sa svojim uslovima i standardima bezbednosti plaćanja (PCI DSS).

Ugovor o Premium pretplati smatra se zaključenim u trenutku uspešno izvršenog plaćanja. Pružalac usluge Korisniku bez odlaganja dostavlja potvrdu o plaćanju i zaključenom ugovoru putem elektronske pošte, odnosno putem Platforme.

Ako plaćanje ne uspe ili bude odbijeno, Premium pretplata se ne aktivira, odnosno ne obnavlja, dok plaćanje ne bude uspešno izvršeno.

Član 13.

Trajanje, obnavljanje i otkazivanje pretplate

Mesečna pretplata plaća se unapred za svaki mesec i automatski se obnavlja za naredni mesec, sve dok je Korisnik ne otkaže.

Pretplate za period od 3 i 6 meseci plaćaju se jednokratno, ne obnavljaju se automatski i ističu poslednjeg dana plaćenog perioda. Ako Korisnik kupi novi period dok prethodni traje, novi period se nadovezuje na tekući.

Korisnik može otkazati mesečnu pretplatu u svakom trenutku, bez obrazloženja i bez dodatnih troškova:

• na internet stranici, na stranici „Nalog“, opcijom „Upravljaj pretplatom“;
• u Telegram botu, komandom /narocnina;
• slanjem zahteva na adresu dalibor@govorislovensko.si.

Otkazivanje proizvodi dejstvo na kraju tekućeg plaćenog perioda. Do tada Korisnik zadržava pristup Premium funkcijama, a nakon toga Nalog prelazi u besplatni režim, uz čuvanje napretka i naučenih reči.

Otkazivanjem pretplate ne briše se Nalog. Brisanje Naloga uređeno je članom 31. ovih Uslova.

Pružalac usluge obaveštava Korisnika o obnovi pretplate i šalje podsetnike u skladu sa propisima koji se primenjuju na Korisnika.

Član 14.

Pravo na odustanak od ugovora

Korisnik koji je Potrošač ima pravo da odustane od ugovora o Premium pretplati u roku od 14 (četrnaest) dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga.

Aktiviranjem Premium pretplate Korisnik izričito zahteva da pružanje Usluge počne odmah, pre isteka roka za odustanak. Ako u tom slučaju Korisnik odustane od ugovora, Pružalac usluge vraća plaćeni iznos umanjen za srazmerni deo cene koji odgovara periodu u kome je Usluga pružena do dana odustanka.

Odustanak se izjavljuje:

• putem funkcije za odustanak od ugovora dostupne na stranici „Nalog“;
• slanjem jasne izjave o odustanku na adresu dalibor@govorislovensko.si, za šta Korisnik može koristiti obrazac za odustanak objavljen na Platformi.

Pružalac usluge bez odlaganja potvrđuje prijem izjave o odustanku putem elektronske pošte i vraća sredstva najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave, istim platnim sredstvom koje je Korisnik koristio, bez dodatnih troškova za Korisnika.

Pravo na odustanak ne utiče na pravo Korisnika da mesečnu pretplatu otkaže u svakom trenutku, u skladu sa članom 13. ovih Uslova.

Član 15.

Povraćaj sredstava

Pored slučaja iz člana 14. ovih Uslova, Pružalac usluge vraća plaćeni iznos u celosti ili srazmerno:

• ako je naplata izvršena greškom, dvostruko ili nakon blagovremenog otkazivanja pretplate;
• ako Usluga, iz razloga na strani Pružaoca usluge, nije bila dostupna duže od 72 sata neprekidno, srazmerno trajanju nedostupnosti;
• ako Pružalac usluge ukine Uslugu ili raskine ugovor bez krivice Korisnika, za neiskorišćeni plaćeni period.

Zahtev za povraćaj podnosi se na adresu dalibor@govorislovensko.si, uz navođenje adrese elektronske pošte, odnosno Telegram korisničkog imena povezanog sa Nalogom, i datuma naplate.

Osim u slučajevima iz ovog člana, člana 14. ovih Uslova i drugim slučajevima propisanim obavezujućim propisima o zaštiti potrošača, iznos plaćen za započeti period pretplate se ne vraća.

Ako Korisnik, bez prethodnog obraćanja Pružaocu usluge, osporava opravdanu naplatu kod banke (chargeback), Pružalac usluge može privremeno ograničiti pristup Premium funkcijama do okončanja tog postupka.

Član 16.

Izmene cena

Pružalac usluge može menjati cene Premium pretplate za nove Korisnike, objavljivanjem novih cena na Platformi.

Korisnik koji ima aktivnu Premium pretplatu zadržava cenu po kojoj ju je aktivirao sve dok pretplata traje bez prekida. Ako pretplata bude otkazana ili istekne, na ponovnu aktivaciju primenjuje se cena važeća u tom trenutku.

Izuzetno, ako je promena cene za postojeće Korisnike neophodna zbog izmene propisa ili poreskih stopa, Pružalac usluge o tome obaveštava Korisnika najmanje 30 dana unapred. Korisnik koji se ne slaže sa izmenom može otkazati pretplatu pre početka primene nove cene, bez ikakvih troškova.

Član 17.

Informativni sadržaj

Informativni sadržaj na Platformi ima isključivo opšti informativni i edukativni karakter.

Pružalac usluge ulaže razumne napore da sadržaj bude tačan i ažuran, ali ne garantuje njegovu potpunost i aktuelnost.

Platforma može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica. Pružalac usluge ne kontroliše te stranice i ne odgovara za njihov sadržaj.

Član 18.

Jednak pristup i zabrana diskriminacije

Svi Korisnici imaju jednak pristup Platformi i Usluzi, pod istim uslovima propisanim ovim Uslovima.

Pružalac usluge ne pravi razliku među Korisnicima po osnovu rase, boje kože, nacionalne ili etničke pripadnosti, državljanstva, pola, rodnog identiteta, seksualne orijentacije, veroispovesti, političkog ili drugog uverenja, invaliditeta, starosti ili bilo kog drugog ličnog svojstva.

Pružalac usluge ulaže razumne napore da Platforma bude pristupačna i licima sa invaliditetom.

Član 19.

Pravila prihvatljivog korišćenja

Korisnik je dužan da Platformu koristi u skladu sa ovim Uslovima, propisima i dobrim poslovnim običajima. Zabranjeno je naročito:

• korišćenje Platforme u nezakonite svrhe ili na način kojim se povređuju prava drugih lica;
• unošenje sadržaja koji je uvredljiv, preteći, diskriminatoran, nasilan, seksualno eksplicitan ili kojim se podstiče mržnja;
• unošenje podataka o ličnosti drugih lica bez pravnog osnova;
• deljenje Naloga, kao i prodaja ili ustupanje pristupa Usluzi trećim licima;
• automatizovan pristup Platformi (botovi, skripte, masovno preuzimanje sadržaja – scraping);
• zaobilaženje tehničkih ograničenja, ograničenja Probnog perioda ili dnevnih ograničenja korišćenja, uključujući otvaranje više Naloga;
• navođenje AI tutora da zaobiđe svoja podešavanja i ograničenja ili da generiše nedozvoljen sadržaj;
• neovlašćen pristup, testiranje ranjivosti bez saglasnosti, preopterećenje ili ometanje rada Platforme, kao i unošenje zlonamernog koda;
• kopiranje, dekompajliranje ili analiza Platforme radi izrade konkurentske usluge, kao i korišćenje odgovora AI tutora za treniranje drugih sistema veštačke inteligencije;
• lažno predstavljanje ili unošenje netačnih podataka.

Član 20.

Mere u slučaju zloupotrebe

U slučaju povrede člana 19. ili drugih odredaba ovih Uslova, Pružalac usluge može, srazmerno težini povrede:

• upozoriti Korisnika;
• ukloniti sporni sadržaj;
• privremeno ograničiti pojedine funkcionalnosti ili pristup Nalogu;
• trajno ugasiti Nalog i raskinuti ugovor sa Korisnikom.

Pre preduzimanja mere Pružalac usluge će, kad je to moguće, upozoriti Korisnika i ostaviti mu primeren rok da otkloni povredu. Bez prethodnog upozorenja mera se može preduzeti ako je povreda teška ili se ponavlja, ako ugrožava bezbednost Platforme ili drugih lica, ili ako to zahteva zakon ili nadležni organ.

Pružalac usluge obaveštava Korisnika o preduzetoj meri i razlozima za nju putem elektronske pošte ili Platforme. Korisnik može izjaviti prigovor na preduzetu meru u skladu sa članom 32. ovih Uslova.

Ako je Nalog ugašen zbog teške povrede ovih Uslova od strane Korisnika, Korisnik nema pravo na povraćaj iznosa plaćenog za tekući period, osim ako obavezujući propisi drugačije ne određuju. Pružalac usluge zadržava pravo na naknadu štete prouzrokovane zloupotrebom.

Korisnik čiji je Nalog ugašen zbog teške povrede ne može otvoriti novi Nalog bez prethodne saglasnosti Pružaoca usluge.

U slučaju osnovane sumnje na izvršenje krivičnog dela, Pružalac usluge može podatke o zloupotrebi, uključujući i evidencije iz člana 21. ovih Uslova, dostaviti nadležnim organima, u skladu sa zakonom.

Član 21.

Evidencije o aktivnostima (logovi)

Radi bezbednosti Platforme, sprečavanja i otkrivanja zloupotreba i prevara, otklanjanja tehničkih grešaka i dokazivanja u slučaju spora, Pružalac usluge vodi evidencije o pristupu i aktivnostima na Platformi (logove), koje mogu obuhvatiti IP adresu, datum i vreme pristupa, vrstu uređaja i pregledača, aktivnosti na Nalogu i podatke o transakcijama.

Evidencije se čuvaju u roku i na način propisan Politikom privatnosti, a duže samo ako je to neophodno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva ili ako to zahteva zakon.

Pristup evidencijama imaju samo ovlašćena lica Pružaoca usluge, a evidencije se ne koriste u druge svrhe osim onih navedenih u ovom članu i u Politici privatnosti.

Član 22.

Bezbednost Platforme

Komunikacija između uređaja Korisnika i Platforme odvija se putem šifrovane veze (HTTPS/TLS).

Pružalac usluge primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući zaštićeno čuvanje lozinki, kontrolu pristupa podacima, redovno ažuriranje sistema i izradu rezervnih kopija.

Imajući u vidu da nijedan sistem povezan na internet ne može biti potpuno zaštićen, Pružalac usluge ne može garantovati apsolutnu bezbednost, ali se obavezuje da bez odlaganja preduzme mere radi otklanjanja svakog uočenog bezbednosnog incidenta i da o njemu obavesti Korisnike i nadležne organe, kada je to propisano.

Korisnik koji uoči bezbednosni propust na Platformi može ga prijaviti na adresu dalibor@govorislovensko.si. Pružalac usluge neće preduzimati mere prema licu koje u dobroj veri prijavi propust, pod uslovom da ga nije zloupotrebilo niti javno objavilo pre njegovog otklanjanja.

Član 23.

Zaštita podataka o ličnosti

Pružalac usluge obrađuje podatke o ličnosti Korisnika kao rukovalac, u skladu sa propisima Ujedinjenog Kraljevstva (UK GDPR i Data Protection Act 2018), Opštom uredbom o zaštiti podataka o ličnosti Evropske unije (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, u meri u kojoj se primenjuju.

Pružalac usluge je kao rukovalac registrovan kod Kancelarije poverenika za informacije Ujedinjenog Kraljevstva (Information Commissioner’s Office – ICO), pod registracionim brojem ZC206064.

Baze podataka Platforme čuvaju se na serverima Amazon Web Services (AWS) u Frankfurtu, Savezna Republika Nemačka, na teritoriji Evropske unije.

Vrste podataka koji se obrađuju, svrhe i pravni osnovi obrade, rokovi čuvanja, primaoci podataka (uključujući pružaoce AI modela i servisa za plaćanje), prenos podataka u druge države i prava Korisnika uređeni su Politikom privatnosti.

Korisnik se radi ostvarivanja svojih prava može obratiti Pružaocu usluge na adresu dalibor@govorislovensko.si.

Član 24.

Sadržaj Korisnika

Sadržaj Korisnika ostaje vlasništvo Korisnika, odnosno lica čija prava Korisnik koristi.

Korisnik daje Pružaocu usluge neisključivo, besplatno i prostorno neograničeno ovlašćenje da Sadržaj Korisnika obrađuje, čuva i prosleđuje pružaocima AI modela u meri u kojoj je to potrebno za pružanje Usluge, prilagođavanje lekcija i praćenje napretka Korisnika, kao i za otklanjanje grešaka i unapređenje kvaliteta AI tutora, na način opisan u Politici privatnosti. Ovlašćenje traje dok Korisnik ne obriše Sadržaj Korisnika ili Nalog, osim u meri u kojoj je dalje čuvanje propisano zakonom.

Pružalac usluge ne objavljuje Sadržaj Korisnika.

Korisnik odgovara da Sadržaj Korisnika ne povređuje prava trećih lica i da nije protivan propisima.

Predloge, komentare i prijave grešaka koje Korisnik dostavi, Pružalac usluge može slobodno koristiti radi unapređenja Platforme, bez obaveze plaćanja naknade.

Član 25.

Prava intelektualne svojine

Platforma i svi njeni delovi, uključujući softver, izvorni kod, dizajn, logo, naziv i znak „Govori slovensko“, lekcije, vežbe, tekstove i baze podataka, predmet su prava intelektualne svojine Pružaoca usluge ili lica od kojih je Pružalac usluge stekao pravo korišćenja.

Pružalac usluge daje Korisniku ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo da Platformu koristi isključivo za sopstveno učenje, za vreme trajanja ugovora.

Bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca usluge, Korisnik ne sme da umnožava, prerađuje, distribuira, prodaje, javno saopštava ili na drugi način iskorišćava sadržaj Platforme, osim u meri u kojoj to izričito dozvoljava zakon.

Dozvoljeno je postavljanje linka ka stranicama Platforme i navođenje kratkih citata uz jasno navođenje izvora.

Odgovore AI tutora generisane za Korisnika, Korisnik može slobodno koristiti za lične potrebe učenja.

Član 26.

Usluge trećih lica

Za pružanje Usluge Pružalac usluge koristi usluge trećih lica, a naročito:

• Telegram – za pristup Usluzi putem Telegram bota;
• Stripe – za obradu plaćanja;
• pružaoce jezičkih modela veštačke inteligencije (OpenAI, DeepSeek) i servisa za prepoznavanje i sintezu govora;
• Amazon Web Services – za smeštaj podataka, rad Platforme i slanje elektronske pošte.

Na korišćenje usluga trećih lica primenjuju se i njihovi uslovi korišćenja. Pružalac usluge ne odgovara za prekide, izmene ili nedostatke u radu tih usluga koji su van njegove kontrole, ali će preduzeti razumne mere da njihove posledice po Korisnika budu što manje.

Pružalac usluge može zameniti navedene pružaoce drugim pružaocima koji obezbeđuju odgovarajući nivo kvaliteta i zaštite podataka, o čemu se Korisnici obaveštavaju putem Politike privatnosti.

Član 27.

Dostupnost i izmene Usluge

Pružalac usluge ulaže razumne napore da Platforma bude dostupna neprekidno, ali ne garantuje rad bez prekida i grešaka. Dostupnost može biti privremeno ograničena zbog održavanja, ažuriranja, kvarova ili prekida u radu usluga trećih lica.

O planiranim održavanjima koja značajno utiču na korišćenje Usluge Pružalac usluge će, kad je to moguće, unapred obavestiti Korisnike.

Pružalac usluge može razvijati, menjati, dodavati ili ukidati pojedine funkcionalnosti Platforme radi unapređenja Usluge, usklađivanja sa propisima ili iz bezbednosnih razloga. Izmena kojom se bitno umanjuje obim plaćene Usluge može se izvršiti prema Korisniku sa aktivnom pretplatom tek uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred, a Korisnik u tom slučaju ima pravo da raskine ugovor i dobije srazmeran povraćaj za neiskorišćeni period.

Pružalac usluge može trajno obustaviti pružanje Usluge, uz obaveštenje Korisnicima najmanje 30 dana unapred i povraćaj iznosa za neiskorišćeni plaćeni period.

Član 28.

Ograničenje odgovornosti

Pružalac usluge odgovara za pružanje Usluge sa dužnom pažnjom i u skladu sa opisom Usluge objavljenim na Platformi.

U meri u kojoj to dozvoljavaju merodavni propisi, Pružalac usluge ne odgovara za:

• ishod polaganja ispita ili drugih postupaka u kojima Korisnik koristi znanje stečeno putem Platforme;
• štetu nastalu zbog oslanjanja Korisnika na odgovor AI tutora ili informativni sadržaj bez provere u pouzdanim izvorima;
• posrednu štetu i izmaklu korist;
• štetu nastalu usled korišćenja Platforme protivno ovim Uslovima, neovlašćenog pristupa Nalogu krivicom Korisnika ili okolnosti iz člana 30. ovih Uslova;
• gubitak podataka koji je posledica radnji Korisnika.

Ukupna odgovornost Pružaoca usluge prema Korisniku po svim osnovima ograničena je na iznos koji je Korisnik platio Pružaocu usluge u periodu od 12 meseci pre nastanka štete, a prema Korisniku koji koristi samo besplatne funkcije na iznos od 50 EUR.

Ograničenja iz ovog člana ne primenjuju se na odgovornost za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, za smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu nepažnjom, za prevaru, kao ni na drugu odgovornost koja se po merodavnom pravu ne može isključiti ili ograničiti. Ovim članom ne ograničavaju se prava koja Korisnik ima kao Potrošač po obavezujućim propisima, uključujući pravo na usaglašenost Usluge sa ugovorom.

Član 29.

Odgovornost Korisnika

Korisnik odgovara Pružaocu usluge za štetu koju prouzrokuje korišćenjem Platforme protivno ovim Uslovima ili propisima, uključujući štetu nastalu zbog zahteva trećih lica koji su posledica Sadržaja Korisnika ili zloupotrebe Platforme od strane Korisnika.

Korisnik koji je Potrošač odgovara po ovom članu samo za štetu prouzrokovanu svojom krivicom, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Član 30.

Viša sila

Pružalac usluge ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju obaveza prouzrokovano okolnostima koje su van njegove razumne kontrole, kao što su prirodne nepogode, požar, rat, nemiri, epidemije, mere nadležnih organa, opšti prekidi u radu interneta ili snabdevanja električnom energijom, sajber napadi većih razmera i prekidi u radu ključnih usluga trećih lica.

Pružalac usluge o nastupanju više sile obaveštava Korisnike bez odlaganja i preduzima razumne mere da se posledice umanje. Ako nemogućnost pružanja Usluge traje duže od 30 dana, Korisnik ima pravo da raskine ugovor i dobije povraćaj iznosa za neiskorišćeni plaćeni period.

Član 31.

Prestanak ugovora i brisanje naloga

Ugovor između Pružaoca usluge i Korisnika zaključuje se na neodređeno vreme i prestaje:

• brisanjem Naloga od strane Korisnika;
• gašenjem Naloga od strane Pružaoca usluge, u skladu sa članom 20. ovih Uslova;
• trajnom obustavom Usluge, u skladu sa članom 27. ovih Uslova;
• u drugim slučajevima predviđenim ovim Uslovima ili zakonom.

Korisnik može u svakom trenutku obrisati Nalog na stranici „Nalog“, opcijom „Obriši nalog“, ili slanjem zahteva na adresu dalibor@govorislovensko.si. Aktivna mesečna pretplata otkazuje se istovremeno sa brisanjem Naloga.

Brisanjem Naloga trajno se gube napredak i naučene reči. Brisanje je nepovratno.

Podaci o ličnosti brišu se u rokovima iz Politike privatnosti, osim podataka čije je čuvanje obavezno po zakonu (na primer računovodstvene evidencije o plaćanjima) ili neophodno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Pružalac usluge može obrisati Nalog koji nije korišćen duže od 24 meseca, uz obaveštenje Korisniku najmanje 30 dana unapred, osim ako Korisnik ima aktivnu pretplatu.

Član 32.

Prigovori i reklamacije

Korisnik može izjaviti prigovor ili reklamaciju u vezi sa Uslugom, naplatom ili merom preduzetom prema Nalogu, na adresu dalibor@govorislovensko.si.

Prigovor sadrži ime Korisnika, adresu elektronske pošte ili Telegram korisničko ime povezano sa Nalogom, opis problema i, po mogućnosti, dokaz (snimak ekrana, potvrdu o plaćanju i slično).

Pružalac usluge bez odlaganja potvrđuje prijem prigovora, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema dostavlja Korisniku odgovor sa odlukom o prigovoru i predlogom načina njegovog rešavanja. Usvojeni prigovor rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema, osim ako obavezujući propis ne predviđa kraći rok.

Pružalac usluge vodi evidenciju primljenih prigovora i čuva je najmanje dve godine od dana prijema prigovora.

Član 33.

Rešavanje sporova

Ugovorne strane će sporove nastojati da reše sporazumno, prvenstveno putem prigovora iz člana 32. ovih Uslova.

Korisnik koji je Potrošač može spor pokušati da reši i pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u državi svog prebivališta, ako je takav postupak dostupan za ovu vrstu spora. Za Potrošače u Republici Srbiji spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pružalac usluge učestvuje u takvom postupku kada je to propisano.

Pokretanje vansudskog postupka ne utiče na pravo Korisnika da zaštitu ostvaruje pred nadležnim sudom.

Član 34.

Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove i ugovor između Pružaoca usluge i Korisnika primenjuje se pravo Engleske i Velsa.

Izbor merodavnog prava ne lišava Korisnika koji je Potrošač zaštite koju mu pružaju obavezujuće odredbe prava države njegovog uobičajenog boravišta, uključujući propise Republike Srbije, odnosno države članice Evropske unije o zaštiti potrošača.

Za sporove su nadležni sudovi Engleske i Velsa. Korisnik koji je Potrošač može postupak pokrenuti i pred sudom države svog prebivališta, a Pružalac usluge može postupak protiv Potrošača pokrenuti samo pred sudom države prebivališta Potrošača.

Za sporove sa Korisnicima koji nisu Potrošači isključivo su nadležni sudovi Engleske i Velsa.

Član 35.

Izmene Uslova

Pružalac usluge može izmeniti ove Uslove radi usklađivanja sa propisima i odlukama nadležnih organa, zbog promena Usluge, cena ili poslovanja, kao i iz bezbednosnih razloga.

O bitnim izmenama Uslova Pružalac usluge obaveštava Korisnike putem elektronske pošte, odnosno Telegram bota, i objavom na Platformi, najmanje 30 dana pre njihovog stupanja na snagu. Izmene koje su isključivo u korist Korisnika ili su neophodne radi usklađivanja sa propisima mogu stupiti na snagu i ranije.

Korisnik koji se ne slaže sa izmenama može, pre njihovog stupanja na snagu, otkazati pretplatu, odnosno obrisati Nalog, i ostvariti povraćaj iznosa za neiskorišćeni plaćeni period. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

Datum poslednje izmene navodi se na početku Uslova objavljenih na Platformi, a prethodne verzije Uslova dostupne su Korisniku na zahtev.

Član 36.

Obaveštenja i komunikacija

Pružalac usluge dostavlja obaveštenja Korisniku na adresu elektronske pošte povezanu sa Nalogom, putem Telegram bota ili objavom na Platformi. Obaveštenje se smatra dostavljenim danom slanja, osim ako Korisnik dokaže da ga bez svoje krivice nije primio.

Korisnik je dužan da adresu elektronske pošte u Nalogu održava tačnom i ažurnom.

Sva pitanja, zahtevi i prijave problema upućuju se na adresu dalibor@govorislovensko.si. Pružalac usluge odgovara na upite po pravilu u roku od 5 radnih dana, a na prigovore u rokovima iz člana 32. ovih Uslova.

Komunikacija se vodi na srpskom ili engleskom jeziku.

Član 37.

Završne odredbe

Ako neka odredba ovih Uslova bude ili postane nevažeća ili neprimenljiva, to ne utiče na važenje ostalih odredaba. Nevažeća odredba zamenjuje se dozvoljenom odredbom koja je najbliža njenoj svrsi.

Propuštanje Pružaoca usluge da zahteva ispunjenje neke odredbe ne smatra se odricanjem od tog prava.

Pružalac usluge može prava i obaveze iz ugovora preneti na povezano lice ili pravnog sledbenika, uz obaveštenje Korisniku, pod uslovom da se time ne umanjuju prava Korisnika. Korisnik ne može preneti prava i obaveze iz ugovora bez saglasnosti Pružaoca usluge.

Uslovi su objavljeni na engleskom, srpskom, hrvatskom, makedonskom i albanskom jeziku. Engleska i srpska verzija su izvorni tekstovi; hrvatska, makedonska i albanska verzija su prevodi pruženi radi lakšeg korišćenja. U slučaju razlike između jezičkih verzija, za Korisnike koji Platformu koriste na srpskom jeziku primenjuje se verzija na srpskom, a za sve ostale Korisnike verzija na engleskom jeziku.

Ovi Uslovi stupaju na snagu i primenjuju se od dana objavljivanja na Platformi.